刀锋携程：20年，重新出发(18)_文/刘璐明编辑/叶丽丽午后的上海

陈纹感受到了这种变化带来的挑战，曾经的用户更倾向于标准的星级酒店，而年轻人在越来越倾向于去体验这种不一样的入住体验，住民宿或者特色酒店。 “最大的挑战也许在于，你所习惯的标准化可能会变得越来越‘不标准’ ，但是所有的‘非标’也是相对的，最后一定会慢慢地形成一套新的相对标准。例如对接一个高星级的酒店，和对接一个民宿，用户和运营人员的关注点都是不一样的，携程要用服务来帮酒店去激发这种吸引力。 ”

携程2002年年会

携程年轻客户的比例正在快速增长， 35岁以下的客户比例，过去5年里稳定保持在70%左右。 29岁以下的年轻用户增长最快，占比从30%增加到近50% 。去年12月，携程上线了针对年轻用户的产品“旅拍” ，用户可以在携程上分享他们旅行中的图片和短视频。今年6月，彭于晏成为携程新的形象代言人。

年轻员工也越来越多地出现在了携程的工位上，并走向管理岗，员工的平均年龄是26岁。邵季红走在公司里， “逛一逛周围都是年轻人，发现自己老了” ，当现在的年轻人晚上加班赶一个项目的时候，她也会想起曾经的时光， “他们现在所经历的一切，我们以前都同样经历过。 ”