杰夫贝佐斯致股东信2001( 二 )_致我们的股东：在去年七月

* 销售额从2000年的27.6亿增至31.2亿，增幅13% 。我们在第四季度完成了第一个“10亿季” ，同比增长了23%
* 我们的客户量在2001年突破了250万（2000年200万， 1999年140万）
* 2001年全球销售额增长了74% ，其中四分之一来自美国之外的市场。英国和德国，作为我们在全球市场中最大的两个分站，首次实现了预计营收利润。我们在日本的分站仅开张了一年就在第四季度达到了年营收运转率（annual run rate）1亿美金
* 数十万小商家和个体户通过我们的平台卖他们的新产品或者转让二手产品，从而创造了可观的收益。在Q4季度这些订单占全美总订单量的15% ，大大超过了2000年我们推出“市场（Marketplace）”这个平台时的预期
* 库存周转率（Inventory turns）从2000年的12 增至了2001年的16
* 最最重要的是，我们依然矢志不渝的关注于我们的客户之上，这让我们连续第二年得到了全美消费者满意指数84分的高分。这个分数在任何行业任何公司中都是最高的。

/客户至上：我们一如既往的承诺/
直到七月， Amazon.com在客户体验上有两个支柱：精选和方便。在七月，如我刚刚所说，我们增加了第三个支柱：不断提供更低的价格。当然了，我们也一直会对前两个支柱保持重视。