杰夫贝佐斯致股东信2001( 三 )_致我们的股东：在去年七月

在我们的电子产品网店里目前有超过45000种产品（大约是一个大电子城的七倍多的品类）；我们的厨房用品翻了两番（你能在中间找到所有好牌子）；我们开始卖电脑和杂志订阅；我们还和Target和Circuit City建立了战略合作。

我们提升了使用的方便性，比如有一个叫做“即使订单更新”的功能，如果你不小心买了同一个产品两次，我们会弹出一个提醒（大家都太忙了，经常忘了自己已经买过了这个东西……）

我们大幅提升了用户自助服务的能力。用户现在可以轻易的查找、取消和修改他们的订单。（译者注：此处省略介绍如何查找订单）

我们推出了一个新的功能叫“试读（Look Inside the Book）” ，用户可以不仅可以看书的封面，还可以看到封底、目录、引言和正文的一部分的高清大图。他们可以在做出购买决策之前真的“试读”一下。在我们数百万书籍里有超过20万种书支持这项服务。要知道一个大型图书超市，最多也就只有10万种书。

就像上面的几个例子所表明，我们在提升用户体验中做到的最重大改善就是**从根源减少出错** ，这也恰恰帮助了我们管理成本。自公司成立之初，每年我们都在降低出错的概率，而去年，我们在这个方面做的尤其好！从根源减少错误为我们省钱也为用户省时间，两全其美。