家电巨头争霸双十一，低价只是一时热闹，关键还在产品与效率驱动( 三 )_没有悬念地以74.4亿元的成交额

都说功夫在诗外。美的集团成立电商公司，以集团全平台参与双11大战，已经启动多年。在吴海泉看来， “如果要等双十一期间再来布局，其实就来不及了。美的今年的业绩取得绝对不是简单的价格低，而是提前对于用户研究，成为我们最重要的数据应用场景” 。

一直以来，很多家电企业的传统渠道经营策略，就是定价格、定型号、定功能，按照不同渠道给予差异化的定位。但是在电商渠道，需要很多支撑的东西，比如数据、用户圈层营销，这些都需要纵深的支撑能力。

比如，美的产品策划工程师，包括IT维护工程师，每年“双十一”期间都会充当客服，来看用户的反馈。这正是为了让整个美的产品的设计，包括后面的维护，让相关岗位的工程复现都能得到一手的信息。而且不只是双11当天做一次客服得到数据，这些数据是这几年美的集团积累的庞大数据，透过数据可以看到一些用户需求变化的趋势，最终正是来自于最为底层的产品需求研究，让美的集团可以在双十一期间有的放矢。