赋能转型时代：联想智慧服务的“贴地飞行”( 九 )_在智能化转型的大环境中

过去联想的固有形象太过深入人心，其发展前景与硬件销量紧密捆绑：一旦电脑和手机销量上升，立刻弹冠相庆；如果销量下滑，随即怨声载道。现在再谈发展，联想要做到不以“物”喜，告别销量的浮华，转而服务于用户接受度与满意度。转变价值观，历来不是件容易的事。

“众多城市正在加速从实体世界向虚拟世界复制，变化从局部走向全域，从粗犷走向细致。 ”中国信息通讯研究院智慧城市首席专家高艳丽认为，转型越是走入细节，越是要面对更多外界的质疑和模糊的需求。鉴于时间、外部条件、人员素质等各方面的差异，各行业继续转型势必出现效果各有优劣和进度参差不齐等各种问题，并不是所有企业都能应对得当。

“服务是很有前景的业务。 ”戴炜看来，推出联想智慧服务的24年来，国内用户的价值观正逐渐与国际接轨。客户已经意识到，解决问题的往往不是硬件，而是综合产品与服务的整套解决方案。 “海外用户能够接受更高的服务溢价，（相应支出）甚至在服务上支付高于产品一倍及更高价格；如今国内消费升级后，也开始认可服务溢价。 ”