那些想学习华为文化的企业，为什么大多都失败了？( 九 )_1学习华为

任正非在与产品研发体系一起讨论以“客户为中心”的时候就阐明了自己的理解：“以客户为中心，首先是推行基于客户需求的解决方案，做好解决方案，才能拿得到合同。华为的产品投资决策是建立在对客户需求去伪存真、由表及里的分析理解基础上的。已立项产品的开发过程，也要基于客户需求来决定是否继续或终止。 ”

举一个最简单的例子，华为“以客户为中心”为什么践行得好？一个原因是，华为部门内部有很多会议，开会的时候经常会有一个“三段论” ，即围绕今天讨论的主题展开：第一，客户的需求是什么，包括内部和外部的需求；第二，我们的解决方案是什么；第三，解决方案落地的两到三个关键举措是什么？如果开会时经常会讨论这些，讨论5次、10次、20次之后，员工就知道了， “以客户为中心”不是一句空话，而是工作的全部。

以上就是华为在践行“以客户为中心”的理念过程中努力做到的三个“合一”——知行合一、道术合一、虚实合一。

总结下来，我们可以简单简单地把企业文化理解为企业的“道” ，道不同则不相为谋，道不正则走不远。然而，若想让道成为“真经”而不是“假唱” ，就必须解决在操作层面上“术”的问题。唯有道术合一，才能知行合一，在实现梦想的道路上笑到最后。