兜圈子、冷冰冰……智能客服何时才能真“智能”

2019-12-05

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视觉中国供图

如今，很多企业都采用了智能客服，但由于技术发展水平有限和管理不善等原因，智能客服常常不能顺利解决用户的问题。很多时候，智能客服还给人留下了“兜圈子”“冷冰冰”的印象。

上周，中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对2001名受访者进行的一项调查显示， 91.9%的受访者使用过智能客服。 57.9%的受访者直言智能客服会理解不了顾客提出的问题，答非所问， 49.3%的受访者认为智能客服会用固定的话术应付人，解决不了实际问题。

91.9%受访者使用过智能客服

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