兜圈子、冷冰冰……智能客服何时才能真“智能”( 五 )
“如果消费者对商家不满 ， 需要找人理论 ， 或者要解决赔偿问题 ， 智能客服能解决当然最好 ， 如果不能 ， 应该有人工客服服务 。 ”刘俊海认为 ， 商家不能只把客服当作让消费者发泄情绪的地方 ， 而要对智能客服进行升级 ， “这需要企业把很多部门之间的关系打通 ， 这样智能客服才能为消费者提供温馨、友好的服务 。 所以 ， 企业要站在消费者的角度考虑问题 ， 而不应该仅仅想着如何降低自己的成本” 。
来源：中国青年报
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