保修期内坏了顺丰上门取件家电售后用“温度”为品牌赋能( 三 )_一个家电品牌好不好

家电售后服务，不是简单的商品，不能简单地以“服务收费的多少”来保证家电服务质量的优与劣。必须要在推动家电服务市场化的过程中，约束和规范服务的内容和质量。

随着中国家电业由增量市场进入存量市场竞争阶段，服务也被越来越多的厂家，以及包括苏宁、国美在内的商家视为收入与利润的新增长点。 2019年，家电行业的整体表现低迷，越是家电行业景气度降低，市场越会衍生出另外一个机会，于是，巨大的市场保有量和服务需求，激发出家电售后市场。据有关数据统计，预计到2020年家电服务市场规模将达到万亿元。

从长远来看，消费升级背景下，消费者对于服务体验的要求越来越高。用户期望获得更高品质的购物体验和售后服务，对家电企业提出了更高的要求。在家电产品中，尤以空调、彩电、生活家电等产品对安装服务的要求较高，这也对品牌及渠道商的售后服务提出了更高标准。巨大的市场需求和潜力使越来越多的家电厂商和渠道商将重点放在了服务上，也由此催生了越来越多的第三方服务平台切入，共同分享服务市场的蛋糕。