保修期内坏了顺丰上门取件家电售后用“温度”为品牌赋能( 四 )_一个家电品牌好不好

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但家电后服务市场巨大的商机背后也潜藏着巨大的危机，比如消费者对家电产品不了解，在向售后寻求帮助的时，可能会遭遇无病假修、小病大修、漫天要价、看人下菜碟，甚至有意破坏家电产品再维修等现象。实际上家电售后维修难问题不仅发生在小地方，在一二级城市开售的大品牌家电售后服务同样存在这些问题。

其实在物质生活愈发充实的当下，很多人都能明显感受到在整个家电消费和使用过程中，对于服务的要求不仅趋向多样化，而且对服务体验也有更高的需求。比如说热水器出水的忽冷忽热，洗衣机的噪音干扰，以及无线吸尘器电池保养之类。这些问题，几乎随处可见。

相较于小品牌在产品生产方面大多是OEM代工，大品牌家电在售后服务方面做的相对到位些。例如整个行业内，售后上门普遍响应时长为24小时，但海尔却可以做到12小时响应上门，它是业内产品质量和售后服务口碑都很好的品牌之一;小狗电器在吸尘器行业内拥有较高的知名度，它凭借技术创新和人性化的售后服务，在用户心中也拥有较高的评价。比如，小狗电器旗下的吸尘器产品在保修期内，如果发生问题无法使用，用户向售后客服反馈情况后，售后会安排顺丰上门取件(即使用户使用的产品是年会或其它活动抽奖的产品，只要核对“生产序列号” ，售后确认产品在保修期内，也会安排维修) 。