保修期内坏了顺丰上门取件家电售后用“温度”为品牌赋能( 六 )_一个家电品牌好不好

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从我国家电行业发展的轨迹可以看出，基于国人对售后服务的重视和依赖，家电售后服务维修显得十分重要，家电企业为抢占市场取得竞争的优势，往往会把家电的售后服务作为竞争的筹码。不过，这种情况正随着家电行业进入到精细化、互联网化之后有所改变，因为缺乏市场机制的做法已经不能适应行业发展。

近几年售后服务乱象频发，屡治难改，这就需要主动通过市场化变革，从源头上铲除乱象的根源，加速家电服务市场化的进程。随着国内家电产业的逐步成熟，加之物联网的快速普及使得市场透明化，不仅是要在消费理念上有所改观，更是需要找到一条既符合国内实际，又能够推动服务深化的路径，促使家电服务步入新的发展阶段。

笔者觉得，家电产品最终是为消费者服务的，用户体验(产品+售后)对于家电品牌来说越来越重要。对于家电企业来说，需要不断加强产品质量，做好售后服务;对于消费者来说，在购买家电产品之前，要提前了解产品的购买流程，熟悉基本的消费者权益保护制度，强化证据保护和留存意识，以防出现问题可以更好地维护自身合法权益。未来，高性价比产品、优质体验保障才是消费者买单的关键所在。对于企业来说，良好的售后服务将影响企业后续发展，而有“温度”服务则能为品牌赋能。