保修期内坏了顺丰上门取件家电售后用“温度”为品牌赋能( 五 )_一个家电品牌好不好

减少用户的责任，为用户提供透明服务，不仅能拉近用户和品牌之间的距离，也是家电服务中非常关键的一环，更是后家电时代最好的服务加分项。从长远来看，消费者对于售前及售后服务的关注度会越来越高，对家电服务的依赖性也会越来越强。服务质量的高低会直接影响到用户体验，进而对其用户粘性和复购产生深刻影响。

相较于欧美发达国家，国内家电企业在《新消法》、《三包规定》规范下，一直以来都是对自己制造生产的家电品负责售后服务。生产与服务的实施为同一主体，虽然能为用户带来更为专业的售后服务，但也会产生一些“纠纷” ，令制造与服务纠缠不清。

在欧美发达国家，产业分工是十分明确的，制造厂家只负责生产制造，售后服务则是交给社会第三方来完成。明晰的产业分工，使得制造与服务能够协同发展，较少有矛盾发生。我国家电品牌为何售后服务却要另辟蹊径自己承担？原因并不简单。早前国内的家电产品因缺失核心技术，引进技术需要时间消化。为了不给人民群众造成不必要的损失，厂家都主动承担起所制造产品售后的安装、维修、配件免费供给等服务。经过多年的积累，已形成国内独特的售后服务体系。