门店|小区门口的百果园，靠数字化运营410万企微用户，单个用户月均消费提升7倍( 九 )_通报|正义|案件|阿里巴巴

「会员四次」是百果园在分析历史数据分析出来一个拐点，怎么分析？
看自己用户流失，用户流失跟用户下单频次的关系，可以形成一个 x、y 轴坐标，x 轴是用户历史下单数量，y 轴是留存率（留存率可能每个企业不一样，比如说月留存、日留存、周留存，会跟企业业态的不一样而不同）。
设计出来之后就会发现一个拐点，拐点就是在多少次之后这个流失率就不会那么高了：假设买一次的时候流失率 80%，买第二次的时候用户流失率相对低一些，60%，然后可能到某一次之后突然有个拐点，这个流失率就降下来了，30%……以此类推。
这就是用户对于品牌认知所需的次数，有了次数之后，企业可以围绕着这个次数来去做营销。
比如，百果园是四次，那么我们就把这四次划分为四个阶段，那么我们就要分析，用户产生四次频次背后的消费逻辑是怎么样的？
就需要我们通过数据分析，做匹配的运营，拐点出现之后我们要不断的去尝试，以两个假设的点（① 怎么切分用户？② 怎么营销？）
不断匹配运营逻辑，不断在自己会员身上做的实验：
新客怎么玩好，老客怎么玩好、某商品的偏好者怎么玩更好？把这些体系建立起来之后，就是会员数字化营销的一套完整体系了。
零一裂变：私域跟私域数字化，您认为这里面会有差别吗？
百果科技-姚杨：我觉得私域和私域数字化，是相关联概念。
私域尤其是以公众号、社群、私聊为代表的核心通道，私域强就强在「精细化」，也就说我不需要面对 1000 万用户用同样的策略。
如果你用同样的策略对待所有用户，营销成本高而转化很低。例如，用户很不喜欢吃榴莲，你企业却非要给他推榴莲，对于那些错误营销的用户而言，这完全就是劝退。
精细化是数字营销能做到的，精细化的前提一定是数字化。所以我个人觉得，私域、私域数字化、精准营销，其实是相关联的概念，只做私域，不做数字化，不做精准营销，那就没必要了。
零一裂变：私域数字化能力维度，可以展开讲讲吗？
百果科技-姚杨：私域数字化会随着 IT 供应商的深入而变化的。
但是截止到现在，大量的第三方做的功能还是比较浅。第一，他们只把企业微信的功能包装了一下，只是打通了整个产品的流量路径，什么意思？
就是用户虽然能落到你的私域里了，但是他们还做不到精细化，他们可能把群、企业微信的群发接口调通了就给了企业，但这中间有很多管理过程要跟进，以及群发形式、群发标签等等这些事情都没做细，那又如何做私域？如何做到私域的核心（精细化运营用户）？
那不就相当于只解决了流量，没解决运营，没解决触达。作用不大。这是现在大量的三方工具的第一个问题。
第二，但凡要做到会员数字化的时候，第三方尤其是 SaaS 化的第三方会比较难。因为很多中大型企业他不太愿意把会员扔到 SaaS 上。
而且，每个企业的会员的精细化、细分的逻辑、统计的指标都不一样，不仅仅是 GMV、LTV，而是：下钻的逻辑是什么？「下钻」是一个数据分析的概念，但基于企业管理结构、管理诉求不相同，下钻逻辑就不一样了，这才是企业要真正面对的，而不仅仅是数据的问题。
最后的一点，也是重要的一点，也是我们刚刚提到的：很多公司不止是工具的问题，它还有运营、组织、战略的问题。这些问题都没解决，单靠一个工具也根本没办法完成。
零一在这里面，非常具有优势的一点就在于能帮企业解决运营问题。可以具体到某个阶段的某个具体问题，真真切切地把问题解决。尤其是很擅长流量侧的运营，零一当然也离不开工具，但是在运营阶段，帮助企业完成一个全周期的运营闭环，才是最落地、最有保障的。