门店|小区门口的百果园，靠数字化运营410万企微用户，单个用户月均消费提升7倍( 五 )_通报|正义|案件|阿里巴巴

从前我们一直落点到运营的细微之处，然而从这个小点抽出来之后，却发现让操盘者窒息的是高层对于「操盘」这件事的不理解以及无法看清那些细微之处背后的真章。
例如，老板可能并没意识到当下的线上趋势已经往私域方向靠拢，需要增加的私域份额也许还在公域耗着，也许是在别的渠道上耗着，如开发 App 等等，然而对于消费者而言，拥有社交属性的小程序来得更直接。
但当我们接触企业越多，发现更大的问题其实是——老板看清了趋势，但在管理上的窟窿大到女娲都补不来，如组织架构、管理闭环、价值挖掘等等管理能力并没有通透，导致私域最终无法真正落地。
我们曾接触过一个典型案例：公司营销部门背着私域 KPI，但是企业微信用户数却挂在另一个部门，营销部门想，这不相当于为别人做了嫁衣？
在利益及行动不一致的情况下，又如何互相赋能？
互相制衡还差不多。
于是，百果园采用了平台+合伙人模式为例：让店长成为投资主体并负责店面经营，最大程度的激发店长积极性，这是属于百果园特有的特许加盟模式，同时规避了直营和传统加盟模式的弊端。
细化下去，你会发现百果园是「刚柔并济」。
「刚」在群发型任务，必须让员工执行群发任务（即公司政策任务）而这背后会统计数据，进行严格把控，以驱动员工执行公司策略（这一点下面展开）；
「柔」在鼓励店长发挥经营活性，比如，今天百果园内部组织分享了小程序直播怎么做、为什么要做等等，把企业内部做得好的案例分享出来，鼓励大家尝试，然后再次「收集案例→分享」形成良性循环。
比如，百果园直播在初期也经过了多次摸索试错，例如试过由总部直播，由总部总控直播的节奏，效果不明显；也试过打造某公司高层的 IP，效果一般，因为高层不是明星，于用户而言并不属于「the one」，这个人，可有可无。
最后发现某店店长直播的时候，弹个小吉他，数据竟然比公司高层还要高个好几倍。这是个意外惊喜！
公司开始鼓励门店自己直播，一是基于门店店员是对于门店区域的用户而言，是独特的；二是，熟悉感、信任感，而且在线上下单还能被迅速履约，信任感加倍。
又比如，百果园的社群经营，同样是门店操刀。而且用户真正在跟品牌互动的群，都以门店为主，同样采取分布式运营的结构。
让加盟商成为利益共同体，在努力工作的同时享受相应的利润回报，很难不成。
你可以发现，每个百果园门店的社群、直播、促销、进货方式虽有大体相同，却又有各自特色。在总部与自身利益共同体的情况下，各自精彩。
在这里也建议，要想私域经营好，开始之初就需厘清实际私域经营者是谁、实际私域经营者与总部的利益结构，不管是 KPI 亦或是激励，利益挂钩之后，激励兑换之后，立场才能真正一致。私域才能真正顺起来。
百果园内部人员表示，「外购 IT VS 自建 IT」的难题无法绕开。
外购 IT 也即外采的软件，而软件乙方想要赚钱提供的 90% 都是通用需求，而非定制化需求，否则无法盈利（在这一点上我们可以证实，亏得要命），反过来思考——通用需求意味着，只能跟所有企业一样，无法定制与自身完全契合的工具，无法拥有「壁垒」。
还存在另一种情况，最初采购 IT 时线上线下负责部门不同，采购系统不同，最后发现无法打通，例如 A 系统无法用 Excel，B 系统只能用 Excel，那他们用什么语言沟通呢？白忙活。
百果园接近 600 人的 IT 团队，如果有足够的预算，固然二者兼具。此前百果园也面临社群用户迁移企业微信的「壮举」，幸运的是进程快见效快，在运营精细化和数字化的帮助下，短短 6 个月完成 400 多万用户的转移，新客月消费拉升 7 倍。