客户|产品经理如何构建自己的客户反馈计划？只需5步( 四 )_

您的 NPS 突然急剧下降
批评者的数量显着增加（在您的整体NPS中并不总是显而易见）
得到惊人的竞争调查结果

您可以为自己的NPS分值，定义分数预警范围，以及匹配对应的解决问题人员。例如：每一个低于5分的分数，由客户成功的副总裁处理，而5或6的评分会立即给到客户成功经理解决。
2. 分析开放式回答的反馈内容设置NPS开放式回答对您来说其实是一个机会，通过分析这些反馈的内容，您可以发现NPS上升或下降的主要原因。
批量查看客户反馈，更快速的将其中推荐者给到的好评总结，变成产品的优势。分析差评，对产品或者服务进行更新优化，最终提升您的用户体验。
六、分享调查分析结果无论您对调查结果分析得多么彻底，如果不与团队共享这些结果，那它将不能发挥最大的价值。将NPS得到的客户反馈内容、分值、推荐者占比、词频等给到其他需要的团队，可以帮助公司构建更好的客户体验服务。
看到这里，您已经了解了如何构建自己的客户反馈计划了。如果觉得对您有帮助，请给我点个????，关注我还能查看更多精彩内容。
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