蒋兴鹏|他们在微博里救人( 三 )_人工智能|ai|机器人

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树洞救援行动发起人黄智生
「从 2012 年开始，我们就一直关注抑郁症群体，在科研合作中，我们萌生了一个采用 AI 技术挖掘社会上需要帮助人群的想法，包括自杀群体、老年群体等，并陆续做了一些尝试。」
直到 2018 年 3 月，黄智生在网上读到了一篇关于「树洞」的报道，发现在树洞里汇聚了大量抑郁人群的信息，便催生了树洞救援行动。蒋兴鹏就是第一波参与其中的人。
只是，谁都没想到，树洞救援团会从最初的几十人，发展到如今有 700 多名志愿者的规模。后来，它做的事情，也逐渐超越了「自杀干预」的边界。
三、反思遗憾的是，蒋兴鹏的第一次救援最终没能有一个圆满的收场。
在救援团联系到吴爽母亲的时候，黄智生回忆，「她母亲并不认为事态很严重」。
树洞救援团的成员并没有掉以轻心，几个教授特地成立了一个「关爱群」，委托学校相关人员，每星期给吴爽送一次花，让她感受到关心与希望。
吴爽的状态似乎越来越好，她主动打电话给学校，想从休整中返校参加考试。但由于缺课过多，学校没能答应。
「好吧。」吴爽很平静，当晚 8 点，她在微博发了一条动态：「拜拜。」
关爱小组的人将这理解为积极的信号，以为女孩要开启新生活了。没想到，几个小时后，吴爽服药自尽。
这给树洞救援团成员造成了极大的冲击。谈及此事，黄智生仍十分痛惜：
「第一次救援给了我们惨痛的教训，她的离世，让我们意识到救助抑郁症患者不是那么容易的。我们后来推测，她背后还有很多故事没有讲出来。」第一次救援的最终失败，让树洞救援团更加重视救援的科学性。
「后来我们有了救援指南，会请专家培训，还有严格的考核。」黄智生介绍，现在想要参加树洞救援团的志愿者需要参加 6 次课程的培训，然后会有一次考试，通过了才可以进入「实习期」，一点点参与到树洞救援团中。「实习期，我们会提供一个为期一年的培训，有国内心理、精神健康的专家来讲课。最后，要写一篇论文，才能真正获得培训的结业证书。」

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「树洞」在不同时间段的活跃程度
树洞机器人也在进化，目前已经迭代到了第 14 个版本。2020 年初疫情期间，由于武汉地区情况严重，很多病人在网络寻求床位。当时身处武汉的蒋兴鹏回忆，树洞救援团特地对机器人进行了升级，开始搜寻那些需要帮助的人，筛选出来之后，志愿者们快速帮这些病情更严重的人和医院资源对接。
三年多的积累，树洞救援团的影响力越来越大。「我们的出发点是利用 AI 技术阻止自杀，但现在很多人对我们的期待，已经远远超过了这个。」黄智生说。
前不久，树洞救援团发起了一项海外留学生心理危机干预培训，「疫情导致留学生心理压力很大，大使馆的人也很重视这件事，便找到了我们。」
报名刚刚启动，名额就被报满，「这是一个被忽视的巨大的需求」。在西方国家，一般当地都会提供心理服务，「但精神健康问题需要更多的沟通和心理咨询师娴熟的语言表达技巧。由于文化、语言的原因，对于中国留学生来说，这并不容易获得。」
甚至，不少厌学学生的家长也找上门来，希望能得到帮助。「我们组建了一个群，方便这些家长和专家在一起讨论，应对相关问题。」黄智生说。
四、选择被误解的路救人也会受到不少非议。
2018 年 12 月，树洞机器人监测出一条信息：一个女孩在树洞里留言说她想在 1 月 1 日跳楼自杀。
又是历经千辛万苦，救援团找到了女孩和她父母的联系方式，但对方并不买账。「我女儿本来好好的，你们非说她有病，一旦传出去，以后找工作和找对象都会有很大的问题。」