阿干|阿干：在美团我吐出来的经验和学习到的东西同样多( 二 )_阿里

这个在工业企业里面，已经是做的不能再熟了。
但在另外一方面，庞大的线下团队对管理的要求非常高。人跟机器其实有一个最大的差别：人是有情绪、有思想的，机器的话，只要你编好程，它就会按照规定运作。当把SOP放在不同的人身上时，会产生不同的结果，有时候甚至是反向的结果。
这个时候，你就要跟团队讲：什么叫管理，包括管理的目标和运营管理的一些基本动作、管理的一些SOP等。从某种程度你可以把业务跟管理想象成土壤和土壤上你种的植物——只有这片土壤是好的土壤、良性的土壤，再加上正确的业务策略，才能拿到好的结果，两者是缺一不可的。
你团队积极正向，但业务上没套路，打不了胜仗。就像土八路，你再勇敢，但是没有训练过，冲上去还是挂了。但是你训练充分、装备好，如果土壤不好，照样也拿不到好结果。
所以我觉得我来到美团之后，主要还是从业务和团队管理这两个方面，根据业务特点，把这些标准管理流程把它总结出来，然后再通过合适的管理手段不断去强化、去运营。让这两环配合的越来越默契、越转越快。
业务策略其实没有什么太复杂的，无非就是抓拜访量。先抓拜访量，然后再抓有效拜访量，先有量再有质，抓了拜访量之后你再抓拜访质量。
我们有一个销售质量奖，就是你跑到客户那里去，你是销售，你不是骗子，你不是只带一张嘴巴，可以满嘴胡说，你得有理有据的去跟客户讲。怎么样来让客户听清楚、信任你?我们每天早上拿出半个小时开晨会，然后晚上把大家叫回来，把一天碰到的问题去跟你的主管经理一个一个去过，解决你第二天的问题。这些东西很多公司都在做，只不过做的质量是有差异的，坚持的程度是有差异的。
我经常跟团队讲，这个世界上做一件事情同样一个工作，做的人很多，做法也大同小异，但真正的行家很少。什么叫真正的行家?首先这个人他得有很强的对真相的探索能力和意愿，也就是我们所谓的打破沙锅问到底。有很多人他就像做题目，只要抄了会做了就行了，他不愿意去看为什么要这样做，所以这个是跟个人的特点或能力有关的。另外，还得说他这样做他成功过，而且他不这样做他失败过。所以得先天、后天都有证据，你才有机会成为一个真正的行家，否则的话人云亦云。
【阿干|阿干：在美团我吐出来的经验和学习到的东西同样多】吹牛大家都会，东边听两句，西边听两句。但是真正的行家是哪怕遇到再大的困难、再多的反对意见，也认为必须这样做。就是我刚才讲的抓拜访量什么的，大家都知道，但很多人做不好的原因是什么?因为这个不是他的信仰，他碰到一些困难时，就会绕过去了。
比如说我打电话效果也挺好的，还更快，我跑上门老板不在时还要白跑一趟，有这时间打电话不是更好吗?很多时候他不是真正的行家，就会被这个迷惑，就会走形。这就是说我知道跟我真正懂的很大差别。
管理的四个层次不同公司的地推团队之间可能会有流派之说。但说白了，哪怕就是同一家公司，不一样的管理人员来管，也多少会带他个人的一些风格和特质。从深层次来讲，我认为大道相通。因为只要是管理，肯定会涉及到人，涉及到人对人的一些诉求、一些想法，要碰到的问题都是类似的。我认为，管理是分很清晰的几个等级的，在好坏上是有区分的。
所有的管理我基本上把它分成四个层次：
第一个层次，就是最原始的管理，相当于差不多没有管理或者自发的一些管理。从整个市场来讲，中国企业的经营管理水平还是比较低的，坦率讲，计划经济年代其实谈不上什么管理，真正引入西方的现代企业管理差不多在改革开放之后，也就三十来年。所以说，大多数的企业我觉得还是处于第一层次，是一种本能、自发的一种管理。