顾客|为什么B2B品牌化要以内部传播为中心？( 二 )_

如果脱离了这些品牌感知，就相当于让公司失去了灵魂和精神，与外界毫无联系，就无法让营销活动引发顾客共鸣的效果。
接下来的环节，营销策略源于产品的设计理念和研发方向，产品设计又遵循公司最高战略，而公司战略又验证了品牌化战略。
如此思考形成闭环，才能保证所有环节的一致性，才能保证接下来品牌认知的清晰性，以及品牌化建设的协同性，从而满足“让人人都成为品牌大使”组织内部的基础条件。
反回来说，品牌化战略也是验证和指正其他策略方向的一个参考标准。尤其是对创业性质的B2B企业来说，面对各种市场的诱惑是否始终能聚焦自己擅长的事业，需要品牌不断强调和提醒全体员工的。
三、内部传播是品牌化的中心一般B2B企业的市场部大致可分为四项任务：品牌传播、市场活动、数字营销和线索培育，他们的共同目标是“品效合一”。但是孰轻孰重？
在不同的行业和不同模式的公司都有不一样的定义。但至少清楚的是，B2B企业的品牌传播一定是以“内部传播”为中心的。
笔者认为B2B企业的营销不同于B2C大面积的覆盖，尤其是以大型企业信息化服务的B2B公司（由于国内SaaS模式的畸形发展，导致中小企业的服务公司普遍客单价低，不得不转型大型企业自定义的私有化部署），能够触达客户、影响客户心智的往往是一线的销售人员，能与客户产生情感、树立形象的往往是客户服务中心的人员。
他们的市场认知、渊博的知识、独到的产品理念，甚至人机互动环节的谈吐和衣着，都是个性化传播品牌的最佳方式，他们与客户的每一次接触都在传递者品牌的积极或者消极的印象。
不得不承认，在大多数的B2B市场，人员销售都是品牌传播首要依赖的形式，其次是技术支持。
因为大部门企业顾客在采购时都会要求可靠的技术支持，这反而是B2B行业的强有力经济动因，驱动着企业直接向顾客直接营销产品和服务，这也是为什么直复营销（通过个性化的沟通媒介，比如邮件、电话、即时通讯、因特网等，向特定顾客和潜在顾客直接沟通，以寻求对方直接回应的社会和管理过程）能够成就了一个个大品牌的原因。

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另外，我们纵观B2B市场的传播方式，可大致概括为利用公司资源或战略合作的“公司传播”，以营销为主要目的的“营销传播”，通过对话形式发生在方方面面的“对话传播”。
他们的之间相互交集产生的，就是我们日常用到的传播手段和工具，而三者共同交集的中心区域就是内部传播。
因此，笔者认为B2B品牌化的中心工作应该是内部传播。
无论是销售队伍利用传播技巧和能力来决定顾客以何种方式体验价值，还是技术支持利用专业的技能和高质量的服务来触达客户的价值感知，亦或是招聘人员通过渊博的知识、产品理念和愿景认知来塑造公司形象，都在潜意识地创建与外界开展对话和联系的平台，这不就是B2B品牌传播的根本目标吗？
四、传播手段之间的互补关系上文我们提到的直复传播，重点在内容细分，针对不同群体传递不同的个性化内容，相对比较灵活，并能得到及时反馈，最关键的是它有效地填补了人员销售因数量有限，导致不能所有客户都对话传播的不足。而且，根据它的内容易调整性和现代私域流量的新兴概念，该传播手段也是向潜在客户营销的最佳形式之一。
当然，直复传播的方式不仅适用于外部，同样对组织内的传播有显著的效果。在灵活多变、易于调整的内容架构上，稍微改动向全员发送学习，不失为一种市场知识的普及和培训。