产品|B端产品的用户满意度真的有价值么？( 二 )

2021-08-19

整体满意度
产品质量：业务匹配度、稳定性、安全性、人性化（人性化有可能是吐槽）
业务价值：数据准确性、业务数据流通、业务协同性
产品服务：交付实施、服务渠道、服务有效性/及时性/态度

但仍有一些不定因素导致得到的答复是负面、无效的，比如：
调研结果是否产生价值：
1）业务方预期管理

组织与用户期望的差异，寻找共同因子
挖掘新的影响满意度的因素

2）驱动质量提升

包括提升产品质量、业务价值、产品服务、整体满意度，前提是要形成满意度结果闭环管理。

3）驱动组织提效

需求来源不仅要来源于业务方，更要来源于用户，且需要用户来验证功能合理性；
满意度来源也不能“一家言”，同样要站在用户角度来评估产品好坏。

对企业而言，最明确的两个价值：

明确产品价值（在没有C端产品丰富的数据支撑的前提下，满意度也可以作为一个价值评估维度）
未来的战略转型：需要学习华为，从“以研发为中心”到“以客户为中心”的产品策略转变；从产品向客户价值导向的解决方案的转型，最终实现市场化。

然而，这个事是多方协作才能落地且出成果的，满意度结果真的能闭环管理么？产品部门真的会当回事么？能持续多久呢？企业领导又能关注多久呢？还真说不清。
本文由 @兜兜里有糖???? 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载
题图来自 Unsplash ，基于 CC0 协议

推荐阅读

上一篇：超市|历史一刻！亚马逊销售额超越沃尔玛，谁还去超市买东西？

下一篇：知乎号|运营小白（干货）线上宣传推广渠道及方法