板块|复盘：在线教育业务的电商板块的运营与发展( 三 )_水果|果切|杨子江|下午茶|供应

我们选择和社群、学习板块做了结合。社群方面，在完成指定的打卡活动后，可以获得玩具的无门槛优惠券；在学习板块加入成就系统、任务系统，并以免费玩具、优惠券等作为奖励，都取得了不错的转化。优惠券是促销的一个非常有效的形式，但仍然要注意优惠券获取的门槛不要太低，否则会降低用户的积极性。
除了探索更有效的转化形式，我们还开始了拓展品类，因为已经获得了出版物经营许可证，我们选择了儿童绘本这个方向，后续又逐步拓展到母婴用品；后续也开始尝试直播带货、自有品牌的形式，都初有成效。
五、总结说完以上案例，我想在最后总结一下这其中踩过的坑与经验。
1）板块流量十分依赖于主业务的流量增长
这导致板块自身很难找到增长点，我们在主要的业务流程都结合了电商变现的逻辑，但是增长效果甚微。观察同期主业务的增长，也不尽理想。
曾经寻求过电商板块的独立投放，但因为本身是分销的形式，毛利率不高，咨询过公司专业的增长部门，测算后如果投放，很大可能是亏本买卖，遂放弃。
2）错过了可以踏入公域流量的机会
这里要说到我们尝试的直播带货。前期的直播带货是使用「看点」或者「小程序直播」这种工具，面向社群直播，并没有公域流量的进入，把直播带货当成了提高转化率的手段。
后续使用快手、抖音直播后，因为也没有成熟的账号，新号的权重低，直播间的流量也比较少，直播带货此时是我们获取流量的形式，但由于缺少内容的积累，流量获取的难度也很大。
3）错过了视频号的风口
视频号独特的点赞推荐形式，主业务又已经积累了大量的社群用户，其实非常适合在社群内做内容的冷启动。视频号可以挂商品，也可以挂公众号的文章链接。
通过在社群内引导用户点赞视频号的内容，可以形成内容的二次传播，扩大商品的曝光，可惜最初因为缺少视频媒体运营方面的人力，暂时错过了这个方向。
4）要建立稳定可靠的运营数据看板
以商品角度，要有商品的曝光量、点击 PV、点击 UV、加购率与支付转化率等数据；以板块角度，页面访问的PV、UV 以及流量的流向等数据……
但前期因为开发人力限制，数据看板搭建得并不完善，也有很多数据误差。很多情况下会通过已有数据和经验猜测，来得出最后结论，总会可能出现偏差。
5）没有搭建内部的客服系统
对于电商来说，只有图片、视频介绍，难以满足用户对商品的了解需求，用户总会有各种千奇百怪的问题来咨询，如果没有及时解决用户的这些问题，会降低用户的下单意愿。下单的用户收货之后，发现商品不尽如人意，也会造成退货率的增高。
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