“以旧充好推诿甩锅”九牧深陷售后“三重门”|视线 | 九牧厨卫股份有限公司( 三 )_

后记：
商品好，售后好，两者相得益彰，方能更好。
卫浴行业由于涉及家装属性，消费者对售后服务往往抱有很高的依赖度，并且卫浴产品门槛不高，产品很容易陷入同质化，此时品牌在消费者心目当中的参考效应尤为明显。那么品牌好坏的根本，除了细分品牌与产品质量外，很大程度上取决于企业的售后服务能否到位。
良好的售后服务不但可以让客户更加信任你，认可你，而且还会对产品或者服务产生复购率。顾客给予好的口碑如同一个无形的广告，为产品做宣传，为品牌做宣传，花样百般的品牌营销与绞尽脑汁的自夸自卖，都不如消费者的一个肯定来得更直接。
日本经济新闻曾报道称，“中国智能马桶开始普及，中国卫浴龙头企业九牧以性能不输日本产品，性价比高获得消费者的认可。”字里行间不难发现，日经新闻对九牧的评价着重提及了“性价比”，这说明九牧距离高端品牌尚有一定距离，至少从消费者的众多投诉与口碑中来看，宣称“专注高端卫浴31年”的九牧还有很长的路要走。
文章来源:新浪家居频道