起诉|消费者起诉亚马逊涉嫌欺诈 当事人:一审胜诉后已达成调解,但会继续维权
2017年,黄文得按照亚马逊卓越公司推出的Prime会员免费试享服务相关要求,在“添加付款方式”中绑定了信用卡,免费体验Prime会员服务。
2019年2月,黄文得查看银行账单时发现亚马逊卓越公司于2019年2月11日收取Prime会员费288元。随后在自己不知情的情况下,亚马逊卓越公司于2017年、2018年分别收取其Prime会员费188元、288元。
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▲亚马逊网站截图
黄文得认为,亚马逊卓越公司以“免费试享Prime”为名误导其注册Prime会员,在收费前并未事先告知,在扣费后也不通知,连续两年强制收取会员费构成欺诈,随即起诉亚马逊卓越有限公司。
2021年7月31日,北京互联网法庭一审判决认定,亚马逊卓越公司在其销售Prime会员服务过程中的行为构成欺诈。
近日,从红星新闻从黄文得处获悉,考虑到多方因素,其与亚马逊卓越公司已达成和解。但他同时表示,自己仍将向市场监督管理部门举报亚马逊欺诈消费者行为。“如果是我个人维权的话意义就不是很大,一般消费者很少有这个能力去维权。”希望能够通过个案推动整个事情的解决,维护广大消费者的利益。
11月10日,红星新闻电话联系亚马逊卓越委托诉讼代理人,对方表示此事仍处于司法程序中,婉拒了采访人员的采访。
免费试享会员后被自动扣费
消费者起诉亚马逊涉嫌欺诈
2019年,律师黄文得查看自己的信用卡账单时发现一笔来历不明的288元消费。通过询问银行,得知为亚马逊卓越公司相关扣费。
“我当时就给亚马逊客服打电话,沟通后说我(2019年)确实没有消费,就把288元年费退给我了。然后我接着问以前有没有扣费,客服说以前也扣过。我就认为这里面有问题。当时绑定的信用卡,是可以透支的,如果我这次没有发现,一直扣下去是很恐怖的。”
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▲亚马逊网站截图
黄文得告诉红星新闻,2017年他曾在亚马逊官网上按照要求在“添加付款方式”中绑定了信用卡,免费体验Prime会员服务。通过客服回访及主动致电询问,黄文得得知,亚马逊卓越公司于2017年2月11日、2018年2月11日分别收取其Prime会员费188元、288元。
据了解,亚马逊卓越公司在亚马逊官方网站上向用户提供的Prime会员服务,Prime会员可以享受“逾千万海外购商品免邮、国内订单零门槛免邮、电子书免费阅读、会员专享折扣”等服务,用户可以申请免费试享Prime会员服务。
黄文得向红星新闻表示,他开通免费体验Prime会员服务后,曾于2017年4月15日购买一双鞋子,共计支付980.53元。此后在第二个Prime会员年度共计购买商品89.08元,2019年2月11日至2020年2月10日期间在亚马逊网站上购买共计236.96元的商品。此外,他从未使用过亚马逊的电子书阅读功能,即使非Prime会员也可享受部分免邮服务,并且Prime会员商品虽然免邮,但是定价畸高。
【 起诉|消费者起诉亚马逊涉嫌欺诈 当事人:一审胜诉后已达成调解,但会继续维权】
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“亚马逊先是打着免费试享的旗号吸引消费者注册,消费者点开之后发现可免费试享30天,一般消费者的逻辑都是30天后大不了就不用了。但在注册的过程中亚马逊会诱导你绑定信用卡,并且绑定信用卡的时候它又告诉你,仅仅是核实信用卡的有效性,不会扣钱。如果后面消费者忘记了这个事,30天时间一到就会自动扣钱。每次扣款消费者也没有收到亚马逊相关的扣款短信或邮件,这个情况我也是3年之后才发现。当时我就明确告诉客服,你们这种行为涉嫌欺诈,是很恶劣的行为。”
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