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小红书第三方商家积分是什么？违规怎么扣分？( 二 )


16、商家发布的商品是非约定商品的。每次扣25分，情节严重扣100分。
17、商家存在不正当牟利行为的。
假如商家通过各种方式参与套取可在小红书使用的礼券或小红书发放的礼券，每次扣50分，情节严重的每次扣100分。
假如商家或商家工作人员向小红书员工及关联人士直接或间接赠送礼金、物品、有价证券或采取其他变相手段提供不正当利益。一经发现，每次扣100分。
假如商家的相关不正当牟利行为未遂，一经发现，同样每次扣25分。
18、商家存在发布违禁商品或信息的行为。每次扣50分，情节严重的扣100分。
19、商家存在不配合平台管理的行为。经平台确认不配合平台管理的，每次扣25分。
20、商家存在价格欺诈的行为。如果商家违反相关的规则，每次扣25分，情节严重扣50分。
除了上述列出的严重违规行为外，还有一些一般违规行为：
1、商家存在发布商品信息错误的行为。经小红书平台确认发布商品信息错误的，每件商品扣5分，批量违规一次性扣25分。
2、商家发布不当营销类信息。确认发布不当营销类信息的，首次予以警告，之后每条违规信息扣1分，批量违规一次性扣15分。
3、商家存在发布或推送第三方信息的行为。经小红书平台确认发布或推送第三方信息的，每次扣15分；如果发布或推送第三方平台信息的目的，是为了引导消费者在小红书以外进行交易的，每次扣25分。
4、商家存在重复铺货行为的。确认重复铺货的，每次扣5分，情节严重的商家每次扣25分。
5、商家违背相关的承诺。具体的扣分情况需要结合不同的违规情形：
1）假如是发生需要商家承担后续义务和责任的交易纠纷，但商家拒绝承担的，或是商家自消费者要求商家开具发票之日起30日（含）内，未开具发票的每次扣25分；
2）假如是商家违反了小红书平台服务协议中关于消费者权益保障要求的，或是商家承诺加入小红书营销活动，却未按照活动要求向消费者履行服务的，每次扣15分；
3）假如商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣10分，情节严重扣25分。不过要注意小红书平台会每周统计一次漏发订单数。<10，ARK后台发出警告通知，不计入判罚。10-50，ARK后台发出警告通知，扣除违规积分10分。>50，ARK后台发出警告通知，扣除违规积分25分；
6、商家对商品相关的描述不符合事实。经小红书平台确认情况属实的，每次扣10分。
7、商家存在超期发货情形的。根据下面小编给出的小红书平台每两周为一周期，统计一次的发货准点率来判断扣分的标准。
如果商家没有满足对应发货准点率的要求，那么，扣除一般违规积分5分。
若店铺在一个周期内，总包裹数量大于20且发货准点率低于50%，扣除严重违规积分5分。


小红书第三方商家积分是什么？违规怎么扣分？
文章插图

8、商家开通的自主客服存在违规行为的。小红书平台会根据在服务过程中发生的不同行为，来判断如何进行扣分处理：
1）提供小红书内部系统截图给消费者，每次扣除一般违规积分5分；
2）对于消费者已表明的投诉或问题，客服未作针对性处理或未有效处理即关闭对话或直接引导消费者转交或升级小红书官方客服，每次扣除一般违规积分2分；
3）打断、催促消费者结束对话，抢先说完结束语后结束对话，不耐烦、反问消费者、整体服务语气冷漠，惹怒消费者，每次扣除一般违规积分5分；
4）商家在沟通过程中或者在评价、补充回复、订单备注中等有人身攻击、侮辱性不文明语言、诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂他人或使用任何引起他人不满的字句，妨害他人合法权益的行为，每次扣除严重违规积分25分，并关闭商家自主客服权限；

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