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创事记|审核员，大厂的隐秘角落

审核员

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文/李秋涵
来源：深燃（ID:shenrancaijing)
在做审核员的第三个月 ， 97年出生的张小飞开始吃褪黑素 。
他所在的大厂审核岗三班倒 ， 轮班下来 ， 一个月他有三四天需要熬大夜 。 那段时间 ， 他晚上11点到公司开始工作 ， 审核的视频旁会有“新鲜”和“不推荐”两个按钮 ， 还有“低俗”、“搬运”等细分选项 ， 由他处理 。 对着电脑 ， 他持续按动鼠标 ， 累了就趴着休息一下 。 到了早上9点 ， 他回家睡觉 ， 晚上11点再到公司 ， 开始又一天的大夜班 。
不规律的作息让他开始失眠 。 如果实在没睡着 ， 又到了上班时间 ， 可以向领导请假 ， 但这不是长久之计 。 身边有同事为了睡着吃褪黑素 ， 他也买了一瓶 ， 确实有用 。 不过担心产生依赖性 ， 他不敢多吃 。
几个月后 ， 他选择了离职 。
2月5日 ， 微博上有大V爆料称 ， B站武汉AI审核组组长因过年期间加班 ， 在晚9点到早9点的工作强度下 ， 于初五凌晨脑出血猝死 。 2月7日 ， B站在内部邮件中提到 ， 经内部考勤核查 ， 在事发前一周内该员工未存在加班等情况 ， 工作时间为9:30-18:30 ， 做五休二 。 这一内部邮件引发网友质疑 ， 在B站此前审核专员的招聘信息截图上 ， 写有岗位“有夜宵班、通宵班 ， 每天工作12小时”的字样 。 一天后 ， B站再次回应 ， 将用最大力度扩招审核人员 ， 今年增加招聘1000人 。
看到有审核员猝死的消息 ， 张小飞有些感慨 。 这是一个高强度的工作 ， 用户在不同时间段都在生产内容 ， 为了能够尽快审核 ， 避免堆积 ， 大厂审核岗24小时都有人在运作 ， 不论是几班倒 ， 总有员工免不了熬夜 。
杜建在审核岗做了6年多 ， 一路从一线员工做到管理岗 。 他表示 ， 招聘一线员工时 ， 一般不会招30岁以上的 ， “因为他们真的熬不了夜” ， 这也是审核岗年轻人居多的原因 。
一方面 ， 这是极重要的岗位 ， 没有这道护城河 ， 色情、暴力、血腥等内容将充斥在网络 ， 极大影响用户体验 ， 但另一方面 ， 对从业者来说 ， 这个岗位的确存在着工作内容机械、作息不规律、发展空间小等问题 。
【创事记|审核员，大厂的隐秘角落】B站审核员猝死事件 ， 让这个一直未被过多关注的岗位进入大众视野 。 其实 ， 这已经是大厂员工中一个庞大的群体——综合多家媒体报道 ， 2020年底 ， 小红书审核员工有1000多人 ， B站内容筛选团队约有2400名员工 ， 2021年1月 ， 字节跳动内容审核员有超过2万人 。 他们的工作状态 ， 已经不容大厂管理者们忽视 。
审核岗 ， 有多难？
屏幕上 ， 一位穿着黑丝袜的年轻小姐姐对着镜头扭胯 ， 一瞬间闪过的镜头里露出事业线 。 张小飞有些迟疑 ， 他审过太多这类视频 ， 有的穿着包臀裙 ， 有的穿着圣诞装 ， 尺度不好判断 ， 按动鼠标 ， 他点了“低俗”选项 。 这意味着视频没有过审 。
这样的动作 ， 张小飞一天得重复1600次 。 后来 ， 视频质检同事反馈 ， 尺度还不在“低俗”范围内 ， 通过了视频的上传 ， 并给张小飞记了一个工作失误 。
这一刻 ， 他有些厌倦 。 在大厂敞亮的办公室里 ， 他坐在工位上 ， 对着电脑 ， 在几个选项之间点击 ， 他已经如此反复了大半年 。 “每天的工作就像是搬空一座山 ， 今天搬完了 ， 明天这座山又出现在这里 ， 还得继续搬” ， 他觉得自己是一台机器 ， 不停刷着数字 。
尽管不同公司、不同审核岗位的KPI不同 ， 但都有明确的考核数字 。 比如作为某头部短视频平台的员工 ， 张小飞一天得审核1600多条视频 。 一位B站前员工告诉深燃 ， 他们一天需要审核2000条视频 ， 换算下来 ， 平均21.6秒审核一个 。 有的公司KPI设置得重 ， 员工忙起来连吃饭、上厕所的时间都没有 。
这是比起熬夜 ， 让张小飞更有冲动辞职的原因 。
在这样的工作时长和考核制度之下 ， 审核岗的收入赶不上大厂其他岗位 ， 工作地点大多位于天津、武汉、成都等城市 。 但对于一些倾慕大厂光环年轻人来说 ， 在没有更好的职业选择下 ， 他们还是愿意接受 。 杜建表示 ， 他所了解的情况是 ， 基础审核员薪资在4000元-6000元 ， 加上各类补贴 ， 税后在5000元左右 。 升为组长 ， 税后薪资在6000元-7000元 ， 到主管级别 ， 税后1万元左右 ， 更高管理层薪资区间跨度大 ， 普遍在2万至3万之间 。
选择从审核岗离职的还有佟文 。
和张小飞不同 ， 佟文是适应这份工作的 。 他本就喜欢熬夜 ， 认为在审核内容时 ， 可以看到很多用户看不到的新奇内容 ， 帮助他更全面认知事物 。 最终选择离职 ， 是因为这一岗位的发展空间实在有限 。 “我能想到的 ， 就是从审核做到质检” ， 也就是审核的审核 ， 这对他来说 ， 没有吸引力 。
工作内容枯燥、需要熬夜、发展空间小 ， 是审核岗劝退年轻人的三大主因 。 某大厂审核经理聂斌对深燃表示 ， 他在招聘时遇到的学历和经验不错的年轻人 ， 往往对这个岗位了解不多 ， 稳定性不会强 ， 他通常不会考虑 。 由于需要值大夜班 ， 女生在生理期更难熬、更辛苦 ， 使得在招聘时 ， 他更愿意考虑男性 。
这一岗位还隐藏着 ， 对从业者看不见的影响 。
杜建告诉深燃 ， 做审核时间长了 ， 会见到很多阴暗面 。 “血腥这类都算是小事情了 ， 动不动还有砍头、杀人的场面 ， 一些色情、暴力的内容 ， 对一线审核员的精神 ， 其实是有损伤的” 。
在国外 ， 也有从业者受到类似困扰 。 此前就有媒体报道 ， 2019年 ， 前审核员Chris Gray对其前东家Facebook提起诉讼 ， 表示自己工作一年间遭受了严重的心理创伤 。 他日常审核的视频包括大量虐待、行刑等场面 ， 久而久之 ， 他表示 ， “我变得麻木和暴躁 ， 越来越具有攻击性 。 ”
他还提到 ， “每次回想起工作内容 ， 我的心情都会一下子跌落谷底 ， 只有逃避能让我暂且忘记那些可怕的画面 。 我已经连续一个星期没有睡着过了 。 ”
由于是从一线升到管理层 ， 杜建很能理解审核岗员工的压力 ， “公司对他们的精神关怀一定要到位 ， 天天看黄赌毒 ， 不仅不进行关怀扶持 ， 还动不动就考核KPI ， 谁也会受不了的 。 ”
机器还替代不了
审核岗 ， 一方面是从业者经受着看不见的压力 ， 另一方面 ， 它在互联网世界 ， 有着难以取代的地位 。
信息爆炸时代 ， “如果真的没了审核 ， 各个平台都会充斥着色情、暴力、血腥等内容 ， 审核是内容平台的护城河 ， 在保护平台的生态” ， 尽管离开了这个行业 ， 张小飞仍对这一岗位的价值表示认可 。
最让他印象深刻的 ， 是有用户反馈某博主有自杀倾向 ， 他参与了帮助 。 他对深燃表示 ， 尽管大多数这类信息反馈是假的 ， 但他们都会认真判断 ， 如果真的有自杀倾向 ， 会直接上报 ， 由上一级研判后决定是否报警 ， “要求十分钟之内处理完 ， 毕竟人命关天” 。 在做完这一切后 ， 他说 ， 有一种救人一命胜造七级浮屠的成就感 。
从事审核行业5年 ， 聂斌也提到 ， 监控到有自杀倾向的用户 ， 他们会根据用户的IP地址向当地派出所报警 。 一些社交类平台 ， 还会通过审核员 ， 对杀猪盘等涉嫌诈骗的账号进行处罚 ， 防止用户被骗 。
然而 ， 审核员这一岗位 ， 也面临着尴尬的处境 。 互联网信息呈指数增长 ， 所有信息全靠人工审核 ， 面临成本高、速度慢、效率低等问题 ， 不论是从减少人力成本 ， 还是标准化考虑 ， 大厂们都在尝试着如何“让机器替代审核员” 。
确实 ， 近几年 ， 审核行业实现了技术上的进步 。
聂斌告诉深燃 ， 2016年时 ， 他所在的大厂 ， 刚开拓视频业务 ， 团队二三十人 ， 全靠人工审核看完所有视频的每一帧内容 ， 没有机器介入 。 后来 ， 视频量多了 ， 会采用抽帧方式先机审一遍 ， 比如一个视频30秒 ， 会从中抽20帧 ， 过一遍算法 ， 如果与模型库里的问题内容匹配上 ， 则视频上线不了 ， 不需要每一个视频都由人工审核 。
专门推广“机审”业务的第三方公司员工李树告诉深燃 ， 以文本为例 ， 他们刚推出色情模型时 ， 准确率才20%左右 ， 经过测试调优 ， 几年后机审的准确率可以达到90%以上 。
即便如此 ， 人工审核 ， 仍旧是行业里重要的一部分 。
李树表示 ， 机审时效高、成本低、标准性强 ， 但劣势是模型需要不断泛化学习 。 比如一些突发事件发生后 ， 会生成新的词汇或图片 ， 这需要先不断训练模型 ， 来提高机审的准确率 ， 但这前后需要时间 。 对于突发事件的反馈 ， 尤其依赖人审 。
此前就有审核人员接受媒体采访时提到 ， 从事审核工作越久 ， 就越肯定人审永远都不会被机器代替 。 “因为网友真的是太厉害了 ， 特别是中文博大精深 ， 色情、赌博、诈骗一类的问题内容永远会有变形 。 ”
目前 ， 很多大厂采用“机审+人审”结合 ， 即前期由机审完成大量初筛 ， 返回相应标签 ， 再由人工进行复审 ， 质检人员对内容会再审核一次 。
也正因为如此 ， 大厂审核岗的人数在逐年增加 。
审核员的处境 ， 会好吗？
这次B站员工猝死事件 ， 让审核岗被推到聚光灯下 。
近几年 ， 大厂对于审核员的需求持续增长 ， 但具体到对员工的重视程度上 ， 还有提升空间 。
聂斌就提到一个困惑 。 尽管他认可审核的价值 ， 但让他感到尴尬的是 ， “审核本身对公司不产生营收和价值 ， 所以团队需要拼命想办法去证明自己的作用 。 ”
杜建告诉深燃 ， 早期审核岗绩效体系还没有独立出来时 ， 如果绩效有S/A/B三个梯度 ， 审核岗永远会是B ， “因为很难有亮点” 。 他带团队时 ， 这样的结果 ， 很打击员工的积极性 ， 公司似乎也没有兴趣设置好的激励模式 。
而员工面临极大工作强度 ， 也没有在制度上给予足够的保障 。 杜建举例 ， 他之前所在的公司为了节省成本 ， 员工熬夜加班后 ， 不给加班费、只能调休 ， 但工作节奏又不让有调休机会 ， 造成员工无法停下来休息 。
避免过劳、激励员工 ， 并非没有解法 。
例如在排班上 ， 杜建提到 ， 关键是合理分配夜班、加班以及人力的使用 ， 做好人力和机器的配合 ， 三班倒（每班次8小时）比两班倒（每班次12小时） ， 相对更能让员工接受 。
遇到春节这类法定节假日 ， 有的公司会提前做好规划 ， 给足加班费 ， 吸引愿意留下来加班的员工 ， 同时找到外包公司增加人手 ， 解决临时性的人力需求 。 聂斌总结 ， 其实就是夜班需要可控 ， 保障员工休息 ， 同时福利待遇也要给足 。
在员工的发展空间上 ， 尽管公认空间较小 ， 但也不是完全不存在 。
已经升为审核经理的聂斌介绍 ， 从纵向来看 ， 审核岗员工的发展有一线、组长、主管、经理、总监、基地负责人6个阶段 ， 在横向上 ， 也有向专员岗位拓展的机会 ， 如质检、风控、策略、培训等 ， 并非完全没有空间 。
作为行业老人 ， 杜建尝试过运营岗 ， 但发现自己在运营上可探索的空间 ， 不如审核岗 。 首先 ， 审核岗一个部门动辄几百人 ， 考验着管理能力 ， 其次 ， “审核岗是一个能介入一线业务的岗位 ， 除了审核内容 ， 还可以由此延伸探索用户等级信用体系、舆情监控、做产品体验调研等 ， 能上升到平台整个内容生态的管理” ， 他表示 。
尽管在一些人眼中 ， 审核岗等同于“低端的流水线工人” ， 不少从业者仍认可着这个职业 。 当然 ， 随着审核人员增多 ， 晋升难度也在加大 ， 价值感低、发展空间有限的问题的确存在 。
杜建坦陈 ， 如果能做技术、做产品 ， 的确不会有人愿意来做低门槛的审核岗 。 但对于学历和经验不足 ， 又想要进入大厂的年轻人来说 ， 审核岗也是一个触摸互联网行业的机会 。 相比于小公司 ， 大厂的岗位相对稳定 ， 至少不会出现欠薪的情况 ， 在福利配套上也更完善 。 但也有不止一位从业者建议 ， 如果在这一岗位上 ， 从事1年没有晋升或到达新阶段 ， 年轻人可以考虑换个行业 。
这是伴随互联网行业诞生的新职业 ， 在近年竞争压力下 ， 平台对审核提出了更高效的要求 ， 不止一位审核员提到 ， 所在的大厂之前不用强制上通宵班 ， 在福利吸引下由员工自愿参加 ， 后来变为了强制 ， 大家都得参加 。
这一切背后的本质问题 ， 还是在于付出与回报是否对等 ， 在高强度工作压力下 ， 公司是否考虑到员工的接受度 ， 又是否对员工健康有足够的关注和关怀 。
这一次审核岗受到关注 ， “希望能让大家对风控行业有一个初步的了解 ， 让更多人关注到行业底层的工作状态 ， 减少一些职场的PUA吧” ， 李树表示 。
（声明：本文仅代表作者观点 ， 不代表新浪网立场 。 ）

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