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站在互联网风口上 ， 猪都能飞起来 ， 可飞高了的飞猪旅行似乎有些嗨过头了……
飞猪又被消协点名批评
【西藏|飞猪不怕开水烫？飞猪旅行为何屡教不改】一个“又”字让多少人心酸？看到昨天飞猪因涉嫌大数据”杀熟“问题被北京市消费者协会点名 ， 恐怕不少消费者的兴奋只有那么”三秒“ ， 毕竟 ， 飞猪已经不是第一次因”杀熟“问题被点名了 ， 可似乎”年年岁岁“没什么变化 。
2018年10月7日 ， 作家王小山在微博上发文表示 ， 在飞猪上购买机票时遇到“杀熟”问题 ， 飞猪上售卖的机票价格高于其他订票平台 ， 且订票价格远高于查票时显示的价格 。 10月8日傍晚6时许 ， 飞猪官方微博就作家王小山“大数据杀熟”质疑回应称 ， “飞猪敢于承诺：从来没有 ， 也永远不会利用大数据损害消费者利益” 。
除作家王小山外 ， 不少飞猪用户同样在网上发帖表示认为自己遭遇了大数据“杀熟” 。
我是飞猪F3会员 ， 我朋友是苹果手机 ， 我是安卓手机 ， 同一时段查看（都是在一点多） ， 日期都选择本周26日至28日 ， 他想让我帮忙看下我预定价格是不是会更便宜点 ， 结果我的房型价格比对方高100-150元 ， 涨幅超过60% ， 大数据杀熟铁证 ， 诉求：麻烦飞猪将我的账号分组到正常会员价的一个状态谢谢 。
这样的用户投诉并不少见 ， 可最终并未掀起太大的波澜 ， 在消费者一次又一次声讨、各地消协一次又一次点名中 ， 飞猪多少有了点不怕开水烫的趋势 。
整而不改的飞猪
可作为面向C端的服务 ， 飞猪显然未能超越消费者希望和带来惊喜 ， 更麻烦的是过去几年时间里 ， 从消费和到合作伙伴 ， 针对飞猪的投诉声此起彼伏 。
·2018年10月 ， 作家王小山在微博上发文表示 ， 在飞猪上购买机票时遇到“杀熟”问题 ， 飞猪上售卖的机票价格高于其他订票平台 ， 且订票价格远高于查票时显示的价格 。
·2019年2月 ， 中国民航局发布的2018年航空运输消费者投诉情况显示 ， 投诉数量最多的航空销售代理人为飞猪网 。
·2019年11月 ， 知名廉价航空公司亚洲航空于11月26日在致中国区亚航机票代理人的邮件中表示 ， 将同飞猪平台于12月1日全面停止业务关系 。
·2020年10月 ， 浙江省消保委发布的第三季度受理投诉情况分析中 ， “点名”飞猪等在线订房平台存在退订难、大数据“杀熟”、实际情况与宣传不符等问题 。
·2021年9月 ， 飞猪“北京环球影城优速通票被自动退票”事件糟吐槽 ， 最终根据《飞猪门票商品服务保障标准》及飞猪平台相关规则另行提供商品实际成交金额的30%作为赔付 。
·2022年3月 ， 据北京市消费者协会3月1日发布的《北京市消协发布互联网消费大数据“杀熟”问题调查结果》显示 ， 飞猪旅行存在“新老用户同时购买相同商品(服务)的标价不同 ， 涉嫌侵犯消费者的合法权益 。
……
相对黑猫投诉上高达38841条的投诉量 ， 上面的“点名批评”恐怕也真是冰山一角 。 当然这些问题并非飞猪独有 。 事实上 ， 服务和产品违规问题已成为行业通病 。 从机票、酒店预定 ， 到自助游产品服务 ， 以及出现纠纷后的处理 ， 整个在线旅游行业每一环都存在不少问题 ， 可类似飞猪这样整而不改、屡教不改的情况 ， 多少让人有些不忿 。
期许越大 ， 失望越多
两年多以前 ， 阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇在飞猪的新旅行商家大会上表示 ， 阿里巴巴20年发展 ， 形成了面向消费者和企业两个飞轮 。 旅游消费是大消费领域非常重要的一部分 ， 旅游相关产业未来会继续得到高速发展 。
而在2022年2月24日晚间亮相的阿里巴巴2022财年第三季度财报中 ， 饿了么、高德、飞猪首次以同一矩阵入列阿里集团财报 ， 针对C端消费群体 ， 以“到家+到目的地”为框架的阿里本地生活服务战略再一次得到明确 。
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