“人”的数字化 ， 使得“企”的数字服务化势在必行 ， 也为企业的数字服务化提供了先决条件 。 时至今日 ， 企业的数字服务化概念早已不再陌生 ， 这一概念比元宇宙更早地进入社会的生产生活之中 。
互联网技术对经济社会的冲击可以概括为三个阶段 ，即传播方式的改变、生活方式的改变和生产方式的改变 。 [10
互联网技术对传播方式和生活方式的改变已经毋庸多言 ，但是互联网技术对生产方式的改变 ， 是从近一两年才开始逐渐显现 。 可以说 ， 几乎所有的消费行业 ， 为了不被市场淘汰 ， 都在加速数字服务化的进程 ， 从生产方式的源头开始改变 ， 努力通过数字技术适应新的市场竞争 。
市场和技术层面的迭代创新总是相对的 ， 理论层面的研究也需逐渐调适 。 数字服务化是一种用来解决企业数字化转型问题的理论 ， 虽然还未得到充分探索 ， 但已经有了一定的研究基础 。 例如 ， 陈刚（2021）在《数字服务化：回顾与展望》一文中对数字服务化做出如下定义：数字服务化是在数字时代 ， 企业应用大数据和数字技术 ， 基于超级规模化个性化的传播逻辑 ， 重塑组织、整合资源、创新 流程、创造价值的重构式变革范式 。 其中 ， 大数据和数字技术是数字服务化的重要基础 ， 生产与需求匹配和对接方式的重构是数字服务化的根本体现 [11
。
2.2
数字服务化的方向
数字服务化其实是一套针对数字社会企业发展的理论逻辑 ， 是企业在数字化发展过程中的必要过程 。 企业的数字服务化转型 ， 将会涉及管理模式、组织模式、生产模式、 传播模式、销售模式等各个层面的改革 。 [12
企业数字服务化主要朝着以下几个方向进行 。
2.2.1 数据化
如上所述 ， 数字化是社会发展的进行时 ， 也是社会发展的大趋势 。 数字化的一大支撑和前提就是数据化 ， 即数据成为组成整个数字社会的最基础部分 。 无论是自身生产环节的数据化、传播环节的数据化、对用户和生活者的数据化 ，企业在进行数字服务化转型的过程中都离不开数据化 。
以近些年出现的网红品牌“元气森林”为例 ， “元气森林”作为一家食品饮料公司 ， 能从传统的食品饮料市场中突围 ， 其中很重要的原因就在于以数据为导向 。 公司每年通过口味、包装等方面的不断试错 ， 择选数据最好的产品进行大规模生产和推广 ， 及时回收市场意见 ， 再迅速反馈到产品的生产和研发上 。 相较于食品饮料公司 ， “元气森林”的做法可能更像一个互联网公司 ， 但目前“元气森林” 这种对数据的应用还处于相对浅层和基础的阶段 。
2.2.2 智能化
企业在数字服务化的过程中 ， 离不开企业管理方式的转变 。 仅仅将企业在发展过程中所需的内容进行数据化 ，并不足以支撑企业进行高效的分析和快速的策略调整 。 智能化是企业在管理方式层面进行改革的重大方向 ， 企业需要搭建智能化的数据管理和分析平台 ， 用以支撑和配合企业管理者完成市场分析、产品研发制造、营销传播等环节的决策 ， 更加高效地进行策略调整优化 ， 更好地为生活者 提供服务 。
2.2.3 全球化
在 19—20 世纪 ， 我们所说的全球化通常指的是基于地理和物质空间不断进行拓展的过程 ， 以地理大发现为标志性运动 。 而进入互联网时代后 ， 数字生活空间成为一个不分时区不分地理位置的全球空间 。 在这种情况下 ， 只要生存在这个世界 ， 人和社会组织都或多或少地需要面临全球化带来的冲击 。 与之共生的则是全球范围的、超级规模的数字市场 ， 在某种意义上 ， 这个数字市场中的企业都是 全球化的企业 ， 需要和世界各地的其他企业在能源、生产、 传播、消费等各个环节进行竞争 。 企业应该主动去拥抱这种前所未有的挑战 ， 从中发现新的机遇 。
03
数字服务化视角下的企业元宇宙数字传播
元宇宙是数字生活空间从二维平面世界向多维立体世界转化的全新形态 ， 元宇宙的最主要构成要素依旧是不断数字化的人、企业和社会 。 正如引言中所提到的 ， 以元宇宙为中心的相关产业 ， 如游戏体验产业、数字创意产业、 空间计算（包括 3D 引擎、VR/AR/XR、语音与手势识别、 空间映射、数字孪生技术等）、人机交互、加密算法等数字产业以及 5G、云计算和半导体等基础技术设施等 ， 都 正在吸引着广泛的关注和投资 。 虽然理想状态的元宇宙应是与现实世界平行的独立存在 ， 但就可见的未来而言 ， 元宇宙将会与现实生活空间、现有的二维平面的数字生活空间长期共存 ， 因此 ， 元宇宙并不只是与正在布局和投资的这些产业相关 ， 而是跟所有的行业、企业息息相关 。 在这种情况下 ， 企业应该更加积极地进行数字服务化转型 。 党的十九届五中全会通过的《中共中央关于制定国民经济和 社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》当中 ， 也明确提出要加快数字化发展 ， 推进数字产业化和产业数字化 ， 推动数字经济和实体经济深度融合 。 数字服务化将是今后企业发展的必然经历阶段 。
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