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浙江杭州 ， 鲁女士在网上买了一条旗袍 ， 她原本打算快递送来当面验货后再决定是否签收 ， 不料 ， 快递员没有通知她就直接把包裹放到了楼下水果店的门口 。 鲁女士向商家提出拒收 ， 但快递员接下来的操作让她无比气愤 。
鲁女士在网上购买旗袍后就一直通过手机查看物流信息 ， 不久前 ， 她偶然间发现快递显示已签收 ， 但她并没有拿到包裹 ， 联系快递员后才知道包裹早被对方放到鲁女士家楼下的水果店 。
在得知包裹的去向后 ， 鲁女士来到水果店 ， 然而 ， 让她更气愤的是 ， 包裹并不是保存水果店里 ， 而是和其他包裹一起扔在水果店门口的一个泡沫纸箱里 。 鲁女士认为 ， 快递员单方面提前签收也就算了 ， 但不仅没把快递送到她手上 ， 还扔在了水果店门口 ， 这让她实在接受不了 。
鲁女士联系了快递员提出要拒收 ， 但快递员却说即使拒收也得先联系网上的卖家 。 鲁女士联系卖家说明原因后卖家同意了拒收 ， 但快递员迟迟不来取件 ， 包裹仍然放在原地 。 鲁女士气不过 ， 直接把这名快递员的行为投诉到了快递公司 ， 不料 ， 当她挂掉电话两分钟后 ， 却接到了快递员打来的电话 。
“你一把年纪 ， 说的是人说的话吗？”快递员先是说鲁女士人品差 ， 紧接着又对鲁女士进行一番人身攻击 ， 不仅如此 ， 快递员还“问候”了鲁女士的丈夫和两个女儿 。 听到对方破口大骂 ， 鲁女士彻底被激怒了 ， 对方说一句 ， 她就回怼了一句 ， 最后 ， 鲁女士把情况反映给了媒体 。
事情真的如鲁女士所说的那样吗？记者联系了快递员后却听到了另一番说法 。
快递员告诉记者 ， 其实是鲁女士先动的口 ， 说了很多有辱人格的话后他才回击的 。 由于两人的说法不一致 ， 鲁女士又给记者听了当时的通话录音 。 录音里有两人对骂的部分内容 ， 但到底是谁先开的口就不得而知了 。
回到事情本身 ， 记者询问快递员为何不直接把包裹送到鲁女士手上 ， 而是放在了水果店门口？
快递员表示 ， 去年给鲁女士送快递时 ， 鲁女士就说过包裹可以放在一楼的水果店 ， 然而 ， 鲁女士否认了这一说法 ， 还表示如果她同意放在水果店 ， 就不可能在收货地址上写着“水果店四楼” 。
记者向水果店老板打听了一下 ， 得知水果店的确是附近住户的快递代收点 ， 只不过有的包裹是放在了店里 ， 而有的却是直接放在门口 。
记者又帮鲁女士把情况反映给了快递公司总部 ， 公司在核实了情况后安排了快递承包区和网点负责人向鲁女士道了歉 ， 并给予了一定的赔偿 ， 而涉事快递员也在事发后离职了 。
随着网络的发展与完善 ， 越来越多的人钟情于在网上购物 ， 由此 ， 快递配送也成为了一个新兴的行业 ， 快递员的辛劳付出自然是功不可没 ， 然而 ， 由寄送包裹所引发的快递员与客户之间的矛盾也不在少数 。
看了鲁女士的经历后 ， 有的网友表示 ， 鲁女士也太矫情了 ， 快递员只不过把快递放到一楼水果店门口 ， 自己下楼就能拿到 ， 何必小事化大；又有的网友表示 ， 既没有给客户打电话 ， 也没有发信息 ， 还单方面提前签收了 ， 如果鲁女士买的是贵重物品 ， 丢了又算是谁的责任 。
根据《浙江省快递业促进条例》第31条规定：“快递经营企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人 ， 并告知收件人或者代收人当面验收 。 ”
虽然快递员表示之前在派件时鲁女士有说过可以把包裹放在水果店 ， 但是毕竟时隔已久 ， 再次送件时还是应该先打电话或是发信息征求鲁女士的同意 ， 而不是只顾自己方便 ， 放下后就不管不问 。 这种行为 ， 明显是违反了相关的规则条例 。
【买家投诉快递员没把快递送到自己手上反遭对方辱骂？】从一个角度来看 ， 可以理解鲁女士想要尽快收到旗袍的急切心情 ， 虽然计划赶不上变化 ， 但还是收到了包裹 。 骂人总归是不对的 ， 不管是谁先开的口 ， 对解决处理这件事都没有益处 。 如果当时双方能够相互包容一点 ， 也不至于弄到最后一个离职 ， 另一个心里肯定也不舒坦 。
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