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湖南长沙 ， 女子花20万在一家5星级酒店预定了40桌宴席 ， 婚宴当天只来了35桌客人 ， 女子跟酒店商量剩下的5桌晚上再来吃 ， 可酒店服务员的行为让女子瞬间大怒 。
张女士和相恋多年的男友结婚 ， 特意在众多酒店中选择了一家5星级酒店举办婚宴 。 当时张女士预定了40桌饭菜 ， 每桌5380元16个菜 。
婚宴当天 ， 许多亲朋好友因为临时有事 ， 没有来吃席 ， 40桌婚宴开了35桌 ， 剩下的5桌没有上菜 。 于是 ， 张女士便跟酒店协商：能不能把这5桌的菜品安排到当天晚上或者其他时间段消费 。 万万没有想到 ， 酒店服务员直接拿来几十个打包盒和袋子 ， 要求张女士一家把菜品全部打包带走 。 张女士一家很气愤 ， 在她看来 ， 没开席的菜 ， 酒店帮忙留到晚上 ， 然后提供场地给客人吃 ， 这难道不是天经地义的么？酒店到底有什么理由拒绝呢？
张女士家人继续跟酒店方沟通：“你应该无条件地提供场地给我吃 ， 任何一个酒店 ， 都应该是这样的 。 ”在张女士一家看来 ， 这5桌菜不一定要当天晚上消费 ， 可以选择第二天或者其他时间 。 可酒店方一句：“没有场地！”让事情没有一丝回旋的余地 。 张女士指责酒店这是霸王条款 ， 既不退款 ， 又不提供场地另行安排就餐 。 在酒店方执意要求下 ， 张女士一家提着几十个打包盒 ， 悻悻离开酒店 。 张女士回到家中 ， 越想越气 ， 当天晚上还因为这5桌婚宴的事情跟老公大吵了一架 ， 好好的一场婚礼变成了笑话 ， 实在太晦气了 。 张女士望着带回来的80道菜发了愁 ， 这么多菜一家人怎么可能吃得完 ， 自己家的冰箱也装不下这些食物 ， 因为当天的菜品中有龙虾、扇贝等海鲜 ， 打包回来后 ， 那些海鲜也吃不了了 ， 最后只能丢掉 。
【湖南长沙，女子花20万在一家5星级酒店预定了40桌宴席】张女士实在咽不下这个气 ， 于是前往酒店方讨要说法 。
酒店方就此事出面跟张女士道了歉 ， 并解释说：当天晚上还有其他宴席 ， 酒店方面确实是客满了 ， 他们也协商沟通了许久 ， 确实没有合适的场地提供给客人 ， 让张女士一家把菜品打包带走也实属无奈之举 。
对于张女士一家的遭遇 ， 许多网友给出了自己的看法 ， 有网友认为：“这打包也可以啊 ， 给每个亲戚都装一些 ， 不就完啦！”这也不失为一个好办法 ， 与其让菜品变质丢掉 ， 还不如分给亲朋好友 ， 大家开开心心搓一顿 。
也有网友觉得：酒店方面没有错 ， 是你自己预定的40桌婚宴 ， 酒店没有阻止客人来吃饭 ， 是你自己预估错误 ， 那这中间的损失就得自己负责 。 再说你都开席了才说没人来 ， 那这些菜品留在酒店 ， 酒店也是不好处理的 。
当然 ， 也有网友为张女士一家打抱不平 ， 他们说：“这酒店有点不对 ， 在酒店宴请宾客一般都会多备几桌 ， 但退钱是不可能的 ， 因为酒店已经备菜了 。 一般来说 ， 晚上吃备席甚至再加席都是很正常的 ， 这酒店的服务水平跟不上 ， 只想赚钱不顾名声 。 ”
那么 ， 从法律角度看 ， 酒店方面不提供场地给客人消费 ， 让客人打包的行为属于什么性质呢？
消费者到酒店预定婚宴 ， 酒店接单 ， 消费者和酒店方存在服务合同关系 ， 婚礼宴席的费用 ， 不仅仅只包括菜品 ， 还包括场地、服务等费用 。
一般婚宴预估酒席数量 ， 确实都有一定的灵活性 ， 正常情况下 ， 会多预留几桌饭菜 。 在这种情况下 ， 酒店方其实可以考虑下客人的实际情况：
1.如果那5桌菜品还未烹饪 ， 可以跟客人协商 ， 择时让客人来酒店消费 。
2.如果那5桌菜品已经烹饪 ， 那可以跟客人协商 ， 折价出售或者少收取一些服务费或者场地费 。
在本案中 ， 酒店方一句“无法提供场地 ， 你们赶紧打包带走” ， 多少让张女士心里有些不舒服 ， 从法律角度看 ， 酒店方没有错 ， 但是从情理来说 ， 酒店方多少有点显得有些不通人情 。
在生活中 ， 当我们遇到服务合同纠纷时 ， 应该怎么解决呢？
1、协商解决 。
合同当事人在友好的基础上 ， 通过相互协商解决纠纷 ， 这是最佳的方式 。
2、调解 。
合同当事人如果不能协商一致 ， 可以要求有关机构调解 。
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