整个公司的战略方向也面临调整 。 “经过验证 ， 社区的战略方向也许是错误的 。 ”王帆透露 ， 管理层决定 ， 美篇要从图文社区 ， 向社交方向转型 。 变现困难 ， 几乎是所有以老年用户为主的互联网公司共同的问题 ， “哪怕对比海外的产品 ， 也没有看到大规模变现的可能” 。
这次 ， 美篇选了一条更难走的路 。 社交产品的变现周期会比社区更漫长 。 “因为第一步 ， 就是要培养用户之间的信任 。 ”
▲图 / 视觉中国
正如张丽芬的遭遇 ， 王帆已经知道老年人的信任多么难以获得 。 这几年 ， 他最常收到用户的质问就是“是不是系统设置了规则专门针对我” ， 而质问的起因 ， 经常就是因为界面登录困难 。 起初 ， 他完全不理解 ， “公司怎么会花这么多人力、物力针对用户” 。 但讲道理没有用 ， 他只能从大段的语音里摘取有效信息 ， 像程序员排查Bug一样为老人们寻找问题 ， 直到成功解决 ， “有时候真的只是因为网不好” 。
某种意义上 ， 美篇正在与用户一同“衰老” 。 而衰老就意味着不断地失去——失去学习的能力、失去伴侣、失去健康 ， 直到失去生命 。
王帆曾经旁观过这种“失去” 。 一次 ， 他发现一个每天都在美篇上创作的老人 ， 连续一个月都没有更新 。 正好赶上要给这个用户认证社区身份 ， 王帆就让客服同事联络他 。
没过多久 ， 客服得到消息 ， 在不久前 ， 对方去世了 。 “我们用户也都是七八十岁的人了 ， 有可能就真到了那一天……”王帆说 。 但在老红书与老人们相处的经历 ， 也确实成为了他人生中一段重要的回忆 。
而这一回 ， 可能是王帆要先告别这些熟悉的“老朋友”们了 。 他打算趁公司下一轮人员优化前尽快离开 。
“否则 ， 也许下一个就是我了 。 ”
（文中受访者均为化名；导语图来源：蒋启明(摄影部)/中新社/视觉中国）
参考资料：
[1
美篇正在成为让我妈上瘾的“老红书”.DT财经
[2
美篇 ， 不止是老年版Ins.刺猬公社
[3
美篇六年 ， 4000万中老年人的故事.刺猬公社
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