这个时候我们就需要思考 ， 我们的社群它在这个链路上是处于什么位置？如果是处在产生兴趣到激发欲望这个环节里 ， 那么社群的类型就可以是引流群；如果是处在激发欲望到采取行动这个环节里 ， 那么就可以定位成转化群；如果是在满意度到分享传播这个过程 ， 也就是要做好售后维护的部分时 ， 那么社群就可以定位成粉丝群 。
这就是我们常说到的社群矩阵 。 社群运营很多时候其实并不是单指某个具体的社群 ， 而是由多个承担着不同功能和目标的社群 ， 共同组成的 。 当然 ， 也可以通过其他载体来完成这些工作 ， 比如利用个人微信号或企业微信号 ， 通过简单地咨询了解用户的兴趣点 ， 从而推送有针对性的产品；又或者是在满意度部分通过提供完善的售后服务来提升用户的粘性 ， 美其名曰VIP尊享一对一服务 。
当然 ， 我们也可以把以上所有步骤全部通过一个社群来完成 ， 这个就是所谓的快闪群 。 就是在一个较短的时间里 ， 去完成用户从产生兴趣到最后付费下单和分享传播的全部过程 。 所以由此我们也能意识到 ， 快闪群这类社群想要运营好 ， 核心就是要有剧本 。 因为用户从左边走向右边 ， 在这个过程中肯定是会产生各种问题 。 在社群矩阵的运营中 ， 我们还可以通过有针对性地去解决 ， 然后一步步地引导用户 。 而在快闪群里 ， 你是没有这个时间和精力去处理这些的 ， 所以必须要提前设计好剧本 ， 可以说剧本的好坏直接决定了快闪类社群运营的成败 。
好 ， 那我们再回过头来看这条链路 。 当你的社群把它放在越靠近链路左边 ， 那么社群就是以引流、裂变为主 ， 毕竟在转化率不变的情况下 ， 基数越大最终的GMV也就越高；而其核心目的则是围绕着去思考如何让用户产生兴趣 ， 如何来激发用户欲望为第一要务 。
而当把社群放在中间位置时 ， 则应该以转化为第一要务 ， 你的内容输出或者活动策划 ， 也都应该是围绕着能够有效提升转化率去进行策划的 。 而当社群放在最右边的时候 ， 则应该是以提升用户忠诚度为第一要务了 。
所以我们综上来看 ， 当通过企业业务模式的梳理和基于AIDASS模型的用户购买路径梳理 ， 我们就可以很清楚的知道 ， 我们需要搭建一个什么样的社群 ， 这个社群承担着怎样的责任 ， 它的考核指标应该如何制定 ， 内容输出应该如何策划 。
第三步：5W1H社群定位自查工作
所谓的5W1H其实就是6个问题：
Why：为什么要建这个群？
What：你能为群员带来什么价值？
Where：在哪里建群？
Who：你的社群成员都是哪些人？
When：什么时候建群 ， 群的生命周期是多久？
How：怎么变现？
其实这5W1H可以看成是从用户的角度出 ， 来看我们的社群定位工作的 。 因为无论是企业业务模式的梳理 ， 还是基于AIDASS的用户购买路径梳理 ， 更多的是站在企业的角度出发 ， 知道了我们搭建的这个社群 ， 在整个业务模型中处在什么位置 ， 在购买路径上又处在什么位置 。 而为之确定 ， 也就确定了社群的类型及社群运营的关键要素 ， 包括核心目的、输出什么内容等等 。 这个时候 ， 我们再通过5W1H这六个问题来对整个社群定位进行自查 ， 以确保社群定位工作不是从单一视角出发的 ， 而是结合用户需求的 ， 这样可以避免我们的社群在后面的实操运营中可以有效地落地 。
以上就是社群定位的全部内容 ， 它大致上分为三个步骤：企业业务模式的梳理 ， 基于AIDASS的用户购买路径梳理来确定社群类型 ， 以及通过5W1H这6个问题来对社群定位工作进行自查 。
02
—
社群运营四步攻略：价值内容输出
我们都知道社群运营的本质是去连接更多的人 ， 从而实现用户关系的转变 。 而在这个过程中 ， 我们需要通过不断地输出价值内容 ， 来实现建立用户信任的目的 。 那么问题来了 ， 什么是有价值的内容呢？
其实在我看来 ， 社群价值内容输出 ， 其实有两层意思：第一层 ， 就是输出的内容 ， 有价值 ， 是用户真正的需求 ， 可以解决他们的某个痛点问题的；而第二层 ， 则是指你在输出内容的时候 ， 是有效的 。 这就像男女朋友谈恋爱一样 ， 很多时候我们都会抱怨说 ， 为什么她感受不到我的好 ， 我都付出那么多了！一方面是可能你的付出未必是他想要的 ， 另一方面 ， 就是你在付出的时候 ， 你的方式方法是有问题的 。
所以当我们有一个好的产品 ， 一个可以真正解决用户痛点的产品时 ， 你在展示和介绍这个产品的时候一定要注意方式方法 。
推荐阅读
- 高高举起，轻轻落下! “入户打人”的廖主任的处理结果来了
- 洗浴中心内落网，西安高新警方抓获9名“两卡”黑灰产业链嫌疑人
- 酒品有多重要？司机醉驾撞人还叫嚣踢一脚给1000
- 高速上演“见缝插针”导致车辆被撞报废
- 山东威海：涉黑组织以公司为名实施“套路贷”犯罪，两名主犯双双被判无期
- 四川南充，男子持刀行凶致3死1重伤，一审死刑不上诉，已执行死刑
- 两名学生打出租去学校，下车付钱时被要求按人头收费
- 天下没有比批评更简单的事
- 大案纪实：河北变态杀手虐杀5名女子，杀人后将其水泥封尸