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社群运营四步攻略详细解析（私域运营应该怎么做）--中小企业实战军师
在私域流量运营中 ， 有一个很关键的板块就是社群运营 。 那如何做好社群运营呢？用不同的维度可以有很多的方法论 ， 例如最常说到的 ， 根据社群运营的不同阶段 ， 来制定相应的策略 。
那今天我再要给大家分享一个：从另一个角度来进行切入 ， 也就是站在我们运营人的角度 ， 来看看社群运营具体应该怎么做 。
那我们可以从4个维度来进行拆解 。 分别是社群定位、社群价值内容输出、社群人员管理以及社群SOP标准化流程的制定 。
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社群运营四步攻略：社群定位
可以毫不夸张地说 ， 社群运营之所以做不起来 ， 其中至少超过90%的原因可以被归结为定位问题 。
那社群定位说复杂很复杂 ， 但说简单其实也很简单 。 复杂是因为并不是简单的把社群归为粉丝群、引流群或是转化群就可以了 ， 这个属于社群类型 ， 它是定位工作的一部分但不是全部 。
那说简单是因为 ， 其实我们只需要三个步骤就可以完成社群定位工作 。
第一步：业务模型梳理
我们要意识到 ， 我们之所以选择社群营销 ， 其核心目的是要能为企业提供业务增长的 。 如果你做的社群营销是脱离你原有业务模式的 ， 那么无论你的社群运营做的有多好 ， 最终在业务端是无法被体现出其价值的 。 说白了就是在耍流氓 。
所以应该先从企业自身出发 ， 通过梳理企业的业务流程来明确社群在企业业务结构中的位置 ， 以及发挥的作用 。
企业的业务流程应该怎么梳理呢？其实就是从两个方向来弄：交易结构和交易对象 ， 通过这两个维度的梳理 ， 来画出企业业务流程图 ， 这样就能很容易来判定社群应该在企业业务中到底处在什么位置：
我以“教育/培训”行业来举个例子：
比如某家教育机构 ， 它的主要交易对象可以包括全职讲师、兼职讲师、企业客户和C端客户 ， 然后我们再用连线的方式 ， 去标注出来企业与这些不同的交易对象 ， 他们之间存在着怎样的利益 ， 或服务的互换 。
那么企业如果要建立社群 ， 就需要明确 ， 这个社群的服务对象是谁？不同的服务对象 ， 社群的定位和作用也会有所差别 。 比如如果是针对C端客户 ， 那么这个社群的定位就应该是一个学习型社群 ， 作用就是通过分享相关知识 ， 进行相关课程的售卖 。
当我们梳理完企业的业务流程后 ， 就会知道我们要建立的这个社群在整个业务模型中处于什么位置 ， 承担着怎样的作用 。
第二步：明确社群类型
社群类型有很多 ， 什么引流群、转化群、粉丝群、快闪群、复购群等等五花八门 。 那具体应该怎么定呢？首先 ， 我们应该先把刚才说的这些类型统统忘掉 。 这些不过就是一个名词 ， 并不重要 。 你甚至可以直接叫他A类群、B类群都可以 。 关键是我们要意识到 ， 社群类型是要基于社群在整个企业业务模型中所处的位置来确定的 。
这里我们可以利用AIDASS模型来帮助我们确定社群类型 。 这个模型 ， 主要分为五个部分：注意、兴趣、欲望、行为、满意和传播 。 是一个客户购买与传播行为的分析模型 。
我们继续用刚才的案例来说明 ， 假如我们要搭建一个针对C端用户的社群 ， 那么某个C端用户 ， 他从一开始到最后的课程购买 ， 大致上会经过这样五个过程 。 首先是注意到我们的产品 ， 例如通过某个广告页面；然后是产生兴趣 ， 之后是被激发出欲望 ， 比如求知欲 。 接着就是会采取某个具体的行为 ， 比如付费下单 。 最后就是对课程比较满意的话 ， 就会成为我们的粉丝 ， 从而帮助我们进行二次传播 。
所以如果我们画一条线 ， 在最左边是引起用户注意 ， 在最右边是用户复购或完成分销 ， 那么中间会经过：产生兴趣、激发欲望、采取行动、满意度、和分享传播这几个步骤 。
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