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社群运营四步攻略详细解析（私域运营应该怎么做）--中小企业实战军师( 五 )

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第二个重点：制定社群的管理制度
无规矩不成方圆 。 社群的组织性 ， 很大程度上体现在你定的这个规矩上面的 。
那社群的管理制度 ， 主要可以分为四件事：入群标准、鼓励行为、禁止行为以及奖惩制度 。
说白了 ， 就是告诉成员 ， 我们这个群 ， 聚合的都是一群什么样的人 ， 大家在这个群里面有哪些行为是被鼓励的 ， 有哪些行为是被禁止的 ， 以及相对应的奖惩机制是什么样的 。 你把这些说清楚了 ， 也就相当于把规矩立在哪里了 。
那在制定管理机制的时候 ， 有两个点是需要我们注意点：
第一 ， 就是一定要讲清楚鼓励行为有哪些 。 我发现很多社群总是强调禁止行为 ， 比如不能发广告、不能相互谩骂等等 。 但其实 ， 鼓励行为才是一个社群应该重点传达的 ， 你一定要让成员知道 ， 在这个群里可以做哪些事情 。 另外 ， 在设计鼓励行为的时候 ， 一定要具体 ， 不要太宽泛 ， 尤其是运营人在针对某些具体活动的时候 ， 你希望成员一起来讨论 ， 这个时候你一定要说清楚 ， 来讨论什么内容 ， 具体是那个点！是产品的使用心得、还是购物过程体验；再比如一些学习型社群里面做头脑风暴的时候 ， 要说清楚针对文案进行讨论 ， 还是针对文章标题、或者海报设计的讨论 。
第二、在群公告撰写的时候 ， 需要遵循利益前置原则 ， 即：群价值+群规则+惩罚机制+社群愿景 。 先说你的社群可以给成员带来什么价值 ， 然后在群里面鼓励哪些行为 ， 可以带来什么样的奖励 ， 接着再补充有哪些行为是被禁止的 ， 一旦做了会有什么惩罚 。 你要学会先给成员一颗枣！最后的最后 ， 再来升华一下 ， 可以加上你的社群愿景 ， 告诉用户我们最终的目的是要实现什么 。
2、针对成员内容生产的管理
在这个部分 ， 最关键的是要激发用户来生产内容 。 很多社群最终变成死群、或者成为企业、品牌主的自嗨地 ， 真是因为你们运营社群的时候 ， 没有重视成员的内容生产 。 简单点说 ， 就是没有互动 。 用户互动 ， 是用户愿意生产内容的基础 。 没有互动 ， 就不可能有内容 。
而用户互动来源于哪里？来源于你的价值输出、来源于社群成员的角色分配、更来自于你对制定的 ， 关于社群内用户的鼓励行为有哪些 。
所以在如何激发用户互动、激发他们的表达欲、分享欲 ， 关键就是要来放大鼓励行为这个部分 。
那这里有三个注意事项：
1、你的鼓励行为一定要具体 ， 这个在上个视频已经讲过了 。
2、第二个 ， 就是每一个具体的鼓励行为 ， 最好是能够关联一个奖励措施 。 这个奖励措施可以是利益相关的 ， 但也可以是情感相关的 。 利用人性 ， 来制定具体的奖励内容 。 比如 ， 利用虚荣心！要知道 ， 大部分的人都会渴望成为小鱼塘里的意见领袖 。 被人捧着这种感觉是很难让人产生抵抗力的 。
3、第三个也是最重要的一点：就是要搭建用户的成长体系
就是一个鼓励行为关联一个奖励措施 ， 然后多个鼓励行为 ， 累计后获得一个具有成长型的福利 。 例如更高的等级、更多的权益等等 。 也就是我们常说的会员体系 。
所以 ， 我们反过来看 ， 很多社群在搭建会员体系的时候 ， 往往只是把会员成长与购物这件事进行挂钩 ， 这个其实是需要根据你所在行业、产品和社群类型来定的 。 最好的会员成长体系 ， 是应该即跟购物挂钩 ， 也跟用户内容输出、用户具体行为 ， 一块进行挂钩 。 最多就是权重大小不同而已 。
除了以上这三个点之外 ， 针对社群成员内容生产的管理 ， 我们还可以通过创造社群4感来实现 ， 也就是：仪式感、参与感、组织感和归属感 。 通过这4个 ， 来营造社群氛围 ， 从而实现激发用户生产内容的欲望 。
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社群运营四步攻略：SOP制定

社群运营的最后一个版块是制定社群SOP 。
所谓的SOP ， 就是指标准化流程 。 前面无论是社群运营的定位工作、人员管理还是价值内容的输出 ， 当我们之后就需要把这整个的过程 ， 包括具体的操作步骤、运营团队的分工、流程等内容全部整理出来 ， 制定出一个合理的SOP我们一直说运营人想要提升自己的能力 ， 就要学会沉淀！不管是经验、技巧还是手段方式 。 这经验的沉淀 ， 最终的呈现形式就是SOP 。
社群运营SOP的制定 ， 一方面可以有助于我们将积累下来的经验、方式方法等总结成文字或表格 ， 便于在之后的工作中可以直接拿来套用 。 另一方面呢 ， 当团队出现人员变动时 ， 新员工可以通过短期培训就能快速掌握 ， 从而保证整个运营的长期一致性和连贯性 。

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