社群栏目化运营最大的好处 , 就是能够在一个更长的时间周期内 , 以通过标准化的手段来运营社群 , 既能提高团队的工作效率 , 也能保证社群内容的输出 。 同时 , 还可以把社群运营目标拆分成多不同维度的子目标 。 利用这些不同的内容版块与成员建立不同的连接 , 从而增进彼此的情感 。 最终提升社群活跃 , 并且有效延长社群的用户生命周期!
那一般常见的社群运营栏目化划分 , 可以包括:信息资讯推送、社群分享、用户会诊、活动策划以及内容精选等等 。
那不同企业、不同行业 , 在做社群内容栏目化时会有所不同 , 关键要挑选合适的内容进行细化 , 而不是追求内容越多越好 。 比如像社区团购类社群、电商产品促销群等 , 这类社群并不需要历史内容精选这块(毕竟已经参与过的商品不需要做集锦啥的) , 但是可以做一些活动策划 , 又或者是把用户评价、反馈等内容做成精选;而像学习类、知识分享类的 , 则不太需要过多的营销活动, 而是应该更多地进行主题讨论、历史内容精选等栏目内容
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社群运营四步攻略:人员管理
我们需要有一个意识 , 我们说社群的本质是聚合用户 , 实现有价值的连接 。 所以社群运营严格意义上来说 , 它至少应该包括成员 , 以及由成员产生的内容 , 有这两者共同组成的 。 所以补充之前在讲第二个版块 , 社群价值内容输出的时候 , 一方面是由我们运营人 , 或者说企业、品牌主官方策划的内容输出外 , 还需要想办法去激发成员 , 让他们也一块来产生优质的内容 。
所以社群人员管理 , 可以分为两个方面:
1、对社群成员的管理
2、针对成员内容生产的管理
1、针对社群成员的管理
社群就是一群人聚合在一起 , 一块做点事情 。 当成员之间的关系连接越紧密 , 所能释放的势能也就越大 。 而社群关系的强度=利益关系强度+情感关系强度+组织关系强度
其中社群的组织性、纪律性是其他所有关系强度的基础 。 一个没有组织、没有纪律的社群 , 你没办法保证所有人走的步调是一致的 。 而这 , 也是针对社群成员管理的一个核心重点 。
那社群的组织性、纪律性如何操作呢?重点可以分为两件事:设计社群组织架构和制定社群的管理制度 。
第一个重点:设计社群组织架构
首先是设计组织架构 , 我们可以从两个角度出发:
从企业、品牌主角度出发:社群里的组织架构 , 严格意义上来说 , 并不是一个从上至下 , 具有管理约束性质的 。 而应该是扁平化、横向的一个架构 。 换句话说 , 就是不同的人负责不同的内容 。 大致上可以包括:管家、售前顾问、售后客服……等等这类的 。 简单讲就是要让社群成员知道 , 当遇到什么问题 , 或者有什么事的时候 , 可以去找谁!例如要报名某个活动、领取什么奖励等等的 。
从社群成员角度出发:你需要给社群成员一个角色定位 。 什么意思呢?就是当我们搭建一个社群的时候 , 对于大多数成员来说 , 这是一个陌生的地方 , 在这种客观情况下 , 如果你一上来就去强调关系的构建 , 往往是会适得其反的 。 那最好的办法 , 就是先给成员分配一个角色 , 然后通过共同目标事件 , 来实现角色之间的互动 , 从而提升彼此之间的信任度 , 从而构建更强的社交关系 。 这就好比演员演戏 , 你需要先给演员一个角色 , 让演员能够入戏 , 然后才能出来精彩的作品 。
那一个社群内 , 我们通常可以把角色划分为8个类型 , 就是上面这8种 。 当然不同行业、类型的社群 , 在角色定位上可以有所区别 。
但需要注意的是:一般在社群运营初期 , 一些关键角色基本上都是要由我们运营人来担任的 。 比如像团宠、意见领袖等等 。 通过相对应的角色 , 来不断活跃社群的氛围;其次 , 在平时的运营过程中 , 我们需要有意识的去培养、招募 , 合适的社群成员 。 来代替运营人承担相应的角色 。 比如像隐藏大佬 , 对于一些学习型社群来说 , 在建群之前 , 我们需要去找到领域内相对比较有话语权的人 , 邀请他入群 , 可以通过营销、知识分享、直播课程等内容 , 来强化这个角色 。 而像骨干精英、团宠等角色 , 运营人员可以通过平时的互动 , 去观察每个成员 , 看谁有这方面的潜力 , 然后把它培养成相对应的角色 。
一旦某个成员 , 习惯于长期担任某个角色之后 , 那么你还需要担心他的活跃度和关系连接强度的问题么?对吧!
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