浙江绍兴。李女士花7660元网购了一套真皮羽绒沙发。
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【浙江绍兴。李女士花7660元网购了一套真皮羽绒沙发。】
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浙江绍兴 。 李女士花7660元网购了一套真皮羽绒沙发 。 其中在商品宣传页面上 ， 店家宣传这套沙发“精细走线”和“4A级白鹅羽绒” 。 不过李女士收到后 ， 却发现商品和宣传存在不小的误差 。 而商家的售后处理态度 ， 更是让她不能接受 。
据李女士介绍 ， 自己之所以购买这套四人居真皮羽绒沙发 。 主要是看中了三点 。 第一 ， 该商品有800多条评价 ， 只有一条差评 ， 而这条差评点开后 ， 里面的评价其实也是称赞 ， 只是在分数上打了差评 。
另外两点 ， 就是宣传页面上写着“精细走线”和“4A级白鹅羽绒” 。 精细走线 ， 描述的是沙发每一针、每一线都是经过细腻处理 ， 而配图也让商品看上去做工不错 ， 档次较高 。 而4A级白鹅羽绒 。 自然描述的就是羽绒质量 。
不过 ， 收到快递后 ， 李女士发现了两个做工问题 ， 首先是沙发靠包的内胆 ， 里面掺杂了一些深色羽毛 ， 而且数量还不少 ， 她认为这和“4A级白鹅羽绒”的宣传 ， 是有差距的 。 根本就不是羽绒 ， 而是羽毛片 。
其次 ， 靠包皮套的内部 ， 有很多缝线的位置都留下了很长的线头 ， 在李女士看来 ， 这根本算不上精细走线 。 于是联系商家 ， 要求退货退款 。
商家解释说 ， 羽绒会有白鹅绒 ， 也会有点异色羽绒 ， 这是正常的 。 而这款沙发是定制颜色 ， 不支持退换 。 给出的解决方案是打九折 。
李女士不接受对方的提议 ， 坚持要求退货 ， 并且找到网购平台投诉 ， 经过客服介入 ， 平台判定卖家有责 ， 退货运费由卖家承担 ， 在确认收货后 ， 将7000多元返回 。
起初 ， 李女士想要找德邦快递 ， 不过卖家嫌贵 ， 便说自己联系物流上门取件 ， 可等了两天 ， 物流没上门 ， 卖家再次不同意退货 。 理由是李女士觉得实体店和网上买的不一样 ， 但是一分钱一分货 ， 商品质量并没有问题 。 这样的说法 ， 李女士彻底生气了 。
李女士再次找到平台 ， 客服表示 ， 他们已经给了7天时间让商家上门取货 ， 如果商家不取货 ， 就会把金额先行退还给客户 。
说实话 ， 如果商家早早退货也就罢了 ， 但经过这么一番折腾 ， 最后结果没改变 ， 反而她的说法 ， 让自己站在了不利的一方 。 如果商家自己都说一分钱一分货 ， 那从另一个角度来看 ， 属于承认自己有夸大宣传的行为 。 毕竟商品描述和实物确实不符 。
正常来讲 ， 羽绒只是鸭鹅的副产品 ， 鸭鹅主要用来是吃肉的 ， 外面的羽毛只是留下来再制成我们所需要的羽绒产品 。 所以在生产加工的过程中就会带入很多的杂质 。
有些养鸭鹅的企业或个人为了便于和其他的企业或个人养的区分开来 ， 往往还会在这些禽类身上做各式各样的标记 ， 还有羽绒工厂在生产时也有可能会飘入异色毛 ， 所以很难保证100%是白的 。
但行业里也有规定 ， 白鸭或白鹅绒里黑毛的或异色毛的比例要少于多少数值 ， 比如要少于0.5%等 。 这一点 ， 商家并没有提到 ， 而以李女士收到的实物来看 ， 似乎已经超过了这个标准 ， 那就说不过去了 。
这里还是要提醒大家 ， 在网上购买较贵重物品时 ， 还是要货比三家 ， 尽量选择一些品质有保证的牌子 。 7000多块钱 ， 不算小钱 ， 但7000多的真皮沙发 ， 价格是不高的 。 下单时还是要考虑好 ， 免得产生不必要的麻烦 。
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