店员个人账号昵称惹怒顾客，顾客认为被故意针对…… 大米

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浙江金华，晁先生通过手机小程序点了134元的麦当劳餐品，拿回家后发现少了一杯奶茶，经联系店员，对方承认的确漏拿了，并表示可以作退款处理。然而，当店员给晁先生退款时，退款页面上蹦出的四个字把晁先生惊呆了。
发现餐品里少了一杯奶茶后，晁先生马上联系了门店，店员查询了订单信息表示确实少拿了，提出可以进行退款。晁先生看对方态度不错，就同意了处理方式。店员表示不用晁先生专门再跑来店里一趟，可以通过支付宝退，晁先生把账号给了店员，没过几分钟就收到了转账提醒。

退款信息显示对方退还了14元，但店员账号的昵称实在令人很不舒服，晁先生甚至觉得对方是在故意骂自己。
原来，店员的昵称竟然是“你个傻比” ，怎么看都是骂人的话。晁先生不相信自己的眼睛，于是叫妻子也来看看，妻子也被这名店员的昵称吓到了，不敢相信一个国际连锁企业的员工竟然会这样对待消费者。

为了搞清楚情况，晁先生打了门店的客服电话，询问店员是不是在骂自己，店员表示是的。听了回答后晁先生和妻子更是觉得莫名其妙，晁先生再次向店员确认，店员依旧答复是在骂他。
晁先生非常气愤，在电话里回怼了这名店员，并把情况反映给了媒体。晁先生告诉记者，这名店员肯定是在针对自己，因为在对方转账后他翻看过这名店员的主页，上面显示的昵称是另一个名字，没过一会儿店员又把昵称改为了现在这个不雅的名字。

晁先生觉得这名店员的行为很过分，仅仅因为退14块钱的事就对顾客恶语相向，同时，门店也没尽到管理员工的责任，因此，他要求一是门店开除这名店员，二是门店必须书面给他进行道歉。
店员是否故意针对晁先生？记者来到麦当劳了解情况时却听到了另一番说法。门店店长告诉记者，那名当事店员并非有意针对晁先生改的昵称，她在大学时和玩得好的同学也是一起取的这种名字，目前，因为违规操作，门店已经处理了这名店员。

晁先生觉得店长的说法不太可信，因为他是从手机小程序下单的，按道理来说即便是退款也应该从小程序里退，店员却要求从另一个支付平台退款，他有理由怀疑这名店员是故意引导他去看这个昵称。然而，店长却表示从哪个渠道退款是公司内部的问题，不便回答。

晁先生现场联系了支付平台的客服，想要查询店员昵称更改的时间。但客服表示，由于涉及到用户的隐私，需要通过法律途径才能配合调查。
后来，店长告诉记者，当事员工已经向晁先生道歉，但晁先生却说只有店长道歉了，那位店员仍然没有道歉。随后，门店也发了声明，表示对于晁先生不愉快的用餐体验表示歉意，同时，公司已经对员工进行了严肃的处理。

看了晁先生的情况后，有的人表示，如果仅仅因为14块钱退款店员不至于去骂顾客，有可能这个昵称也只是一个称呼而已，只不过用这个账号作为客服号实在是不合适，向顾客道歉也是应该的。
还有的人表示，关于退款其实也不是什么大事，作为门店可能经常会遇到，但店员处理的方式的确很有问题，本来这个账户的昵称就会让人联想到不好的语境，店长既然是知道的，那为何还同意员工使用这个账号来做客服号呢？
当事员工给自己取了个“特立独行”的名字是否符合相关规定呢？
根据《互联网用户账号名称管理规定》第6条：“任何机构或个人注册和使用的互联网用户账号名称，不得侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的。 ”
第7条规定：“互联网信息服务使用者以虚假信息骗取账号名称注册，或其账号头像、简介等注册信息存在违法和不良信息的，互联网信息服务提供者应当采取通知限期改正、暂停使用、注销登记等措施。 ”
【店员个人账号昵称惹怒顾客，顾客认为被故意针对……】也就是说，网名可不是想怎么取就能取的，特别是作为服务行业，每天面对顾客，如果因为一个账号的昵称而引发了与顾客之间的矛盾，岂不是得不偿失。企业需要树立良好的形象，作为企业的一员，员工也应该为企业的形象负责。

店员个人账号昵称惹怒顾客，顾客认为被故意针对……

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