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【雀氏直播带货“翻车”遭集体投诉，工作人员失误该由谁来买单？】
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近日 ， 来自山东省济宁市的董女士向未来网记者投诉称 ， 12月3日 ， 她在某电商平台雀氏母婴旗舰店直播间购买了4包雀氏纸尿裤 ， 宣传图片上清楚地写着“拍4包尿不湿送赠品” ， 关于赠品 ， 图片显示为“溜溜侠黑金二合一滑板车” ， 但是文字介绍写的却是“乐亲摇摇马” 。
董女士表示 ， “因为赠品图片和文字的存在差异 ， 为此 ， 我再三与客服进行确认 。 客服明确告知会按图片商品（溜溜侠黑金二合一滑板车）发货 。 但后来雀氏却出尔反尔 ， 告知配图错误 ， 私自赠品更换为‘乐亲摇摇马’ ， 不按之前的承诺发货 。 ”
图源：消费者供图
“目前 ， 雀氏母婴旗舰店试图直接发货 ， 强迫消费者接受其方案 。 ”董女士称 ， 雀氏作为母婴行业的头部品牌 ， 却违背契约精神 ， 不顾消费者意见 ， 给出这样的处理方案 ， 让其感到非常不满 。 “我的诉求很简单 ， 希望雀氏母婴旗舰店能够按之前的承诺 ， 赠送溜溜侠黑金二合一滑板车 。 ”
事实上 ， 董女士的遭遇并不是个例 。 记者在黑猫投诉平台检索发现 ， 截至目前 ， 雀氏此次直播带货引发的集体投诉量达68起 ， 内容涉及“赠品货不对板”、“误导消费者”、“协调未果强行发货”等问题 。
记者了解到 ， 目前某电商平台雀氏母婴旗舰店针对此事件发布了店铺公告 ， 称由于运营人员的失误放错赠品图片 ， 且已经对相关运营人员做出了严肃处理 ， 并表示会加强管理 ， 避免类似事件发生 。
图源：某电商平台雀氏母婴旗舰店
上述公告显示 ， 供消费者选择的补偿方案有两种 ， 一是订单不退款 ， 消费者可以从四个方案中择一进行补偿；二是选择退款 ， 补偿消费者实付订单金额的10% 。
另外 ， 该公告中有关赠品的相关表述——“赠品发乐亲大象摇摇马”、“赠品换同档位其他赠品或者替代版黑金滑板车” ， 也引发了多位消费者的不满 。
消费者对雀氏更换赠品行为表示不满/图源：黑猫投诉
记者浏览电商平台后发现 ， 溜溜侠黑金二合一滑板车价格为698元 ， 而乐亲摇摇马的价格为153元 ， 两者价格相差545元 。 此外 ， 记者联系了某电商平台雀氏母婴旗舰店 ， 试图了解公告中“赠品换同档位其他赠品或者替代版黑金滑板车”有关替代产品的具体品牌以及型号 ， 工作人员表示没有订单信息不方便透漏 。
为进一步了解该事件的相关情况 ， 未来网记者联系了雀氏公司公关部相关工作人员 ， 该工作人员表示 ， 并未收到相关的反馈信息 。
因为赠品引发的“错案”不止这一件 ， 那么谁该为这些“错误”买单呢？四川鑫中云律师事务所律师刘杰在接受未来网记者采访时表示 ， 根据消费者权益保护法和电商法的相关规定 ， 消费者在网络上购物时下单成功 ， 即可视为买卖双方当事人订立合同 。 依法成立的合同 ， 自成立时生效 ， 应受到法律的保护 ， 当事人应当依约履行合同 。 如果双方协商无法达成一致意见 ， 消费者可向市场监管部门或消费者协会投诉该问题 。
公开资料显示 ， 雀氏（福建）实业发展有限公司成立于2006年 ， 是一家集研发、设计、生产、销售、服务为一体 ， 专业制造中高端母婴护理用品的大型企业 。 产品覆盖婴儿纸尿裤、婴儿学步裤、成人纸尿布、成人纸尿片、干湿巾、干纸巾、婴儿童装、婴儿日用品、洗护用品、喂哺用品等 。
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