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课程设计心得体会|管理技能培训课程心得体会( 二 )



· 制定计划的过程：设定目标--统筹规划（时间、人选、程序）--充分传达 。有计划但不传递等于没有计划 。你必须让你的下属知道并了解你的计划 ， 这样有利与计划的顺利执行 。在传递计划的过程中需要不止一次的传递 ， 要反复多次 ， 知道你确认你的下属已经完全明白你的计划 。

· 确定部门的工作目标：通过以下问题来确定部门的工作目标 ， 1、企业/部门的绩效（效果）在哪里？2、谁是你的顾客（可以是内部的 ， 也可以是外部的）？3、顾客需要的是什么？

· 关于“顾客价值”：顾客购买的 ， 从来就不是一件产品本身 ， 而是一种需要的满足 ， 他购买的是一种价值 。但是 ， 制造商却不能够制造出价值 ， 而只能制造和销售产品或服务 。因此 ， 作为管理者必须明白产品和服务背后给顾客带来的价值是什么？重要性如何？可替代性如何？等等问题 。

· 目标设定的SMART原则：SPECIFIC/MEASURABLE/ACHIEVABLE/RELATIVE/TIME-BASED

· 统筹规划：1、时间--合适开始？何时完成？；2、地点--在哪里工作？3、人选--谁是完成任务的最佳人选？4、标准--怎样衡量结果？5、程序--怎样完成工作？

· 传达计划：1、说明计划的好处；2、让员工参与计划的过程；3、激发员工的行动；4、区分计划与传达不等于区分计划与传达者 。

· 制定计划7因素：1、目标--要到到什么样的预期结果？2、时间--合适开始？何时完成？；3、地点--在哪里工作？4、人选--谁是完成任务的最佳人选？5、标准--怎样衡量结果？6、程序--怎样完成工作？7、传达--怎样向有关人员传达计划？

· 做计划的技术和方法：SMART / BRAIN STORM / PROJECTOR（MS） / CPM,PERT / WBS,KPI,BSC / PDCA / 5W2H/ S.P.预测 / ----滚动计划法 / 360度 / MB0 / PEST / 5'FORCE 注：技术只能用来解决效率问题 ， 但解决不了效果问题 。效果的问题只能通过管理者的沟通行为来解决（更多地关注组织外部） 。用SMART原则和领导谈判 ， 想清楚5个问题是否有答案了？在5W2H方面是否达成了一致 。管理工作的核心是沟通（人力资源薪酬与绩效管理的核心也在于沟通） ， 而工具是用来提升沟通效率和效果的 ， 工具让我们进行沟通是明确沟通的维度 。所谓向上沟通和向下传达的核心即在与此 ， 已实现上传下、达思想统一 。

2、心得

· 做计划要看具体项目的情况和组织成熟度 ， 标准不能完全一致 ， 但万万不能没有标准 。

· 计划本身不能是绝对死的 ， 计划本身要预留弹性的空间 ， 应对变化 。如同下棋、战争、谈判一样 ， 要时刻自问：如果我们这么干了 ， 竞争对手如何应对？合作伙伴如何反映？组织相关部门如何反映？

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