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酒店周年庆活动方案( 三 )



二、活动精神

1、倡导每位员工时刻遵循太平洋大酒店“我们不断努力 ， 为您准备好一切…”的服务承诺 ， 并在实际工作中乐意付出实施 ， 坚持始终如一地为客人提供殷勤周到的服务 ， 用主动、快捷、细腻、富于人情味的的服务 ， 急客人所急 ， 想客人之所想 ， 解客人之所难等处处体现对顾客无微不至的关心 ， 展现太平洋大酒店五星服务品质 。

2、发扬太平洋酒店人“团结、睿智、奋勇、拼博”的工作作风 ， 群策群力、真诚相待 ， 时刻展现诚挚、关爱和正直的个人品质 ， 建立承上启下、你兴我荣团队合作精神：增强上道工序为下道工序服务、后台为前台服务的意识 。部门间处理事情不推诿 ， 能换位思考 ， 消灭“灰色地带” ， 提高部门间、岗位间、同事间的团队协作精神；树立主人翁的意识 ， 发扬敬业爱岗的作风及工作奉献精神 ， 共同创建良好的工作、学习、生活环境 。

三、活动时间：2008年10月25日-------2008年12月31日

四、活动实施

主题月活动分“宣传发动”、“学习提高”和“总结评比”三个阶段实施 。为促使此次主题优质服务主题活动的顺利实施 ， 在主题开展期间 ， 人力资源部结合主题活动的相关工作策划了十周年庆典文化节活动 。通过一系列文化活动的开展来不断增强酒店员工的凝聚力 ， 使优质服务主题活动开展更具声色

第一阶段：宣传发动阶段：（时间：10月25日---11月5日）

1、为使活动顺利、有序、深入地开展 ， 成立活动领导小组 。活动领导小组主要负责整次活动的计划、组织、实施、检查 ， 由陈冠君总经理担任组长 ， 张国平副总经理为副组长 ， 各部门经理为组员 。

2、由人力资源部牵头 ， 落实准备“追求细节完美 ， 缔造十年经典”优质服务主题活动相关服务理念的宣传 ， 人力资源部牵头组织开展“迎塑博 ， 创优质”主题培训 ， 各部门围绕提升服务品质及结合部门工作特点制定相关培训计划及部门活动的开展 ， 重点抓行为礼仪规范培训 ， 对主题活动做好宣传发动 ， 利用内部工作场所 ， 增设仪表境、采用专栏、专刊、公共区域增设仪表境及行为礼仪标准等内容积极营造活动气氛 ， 加强对员工的宣传引导 。

3、各部门按制定的部门培训计划有效落实各项培训工作 ， 人力资源部将全力协助各部门培训工作的开展 ， 同时要求各部门把《太平洋酒店人服务承诺守则》作为员工工作信条在实际工作中严格履行 。

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