创先争优总结|乡镇便民服务中心为民服务创先争优活动总结( 二 )
（三）规范服务 ， 因人定责 ， 公开承诺
我镇按照热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁的服务守则 ， 普遍推行了首问负责制、限时办结制、一次性告知制、职位代理制和责任追究制等制度 。服务中心工作人员热情接待、耐心解释 ， 坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准 ， 落实办理加代理服务模式 ， 凡是属于能办理的事项 ， 只要材料齐全、条件具备 ， 服务中心及时予以办理；属于上级主管部门审批办理的事项 ， 服务中心也予以受理 ， 并代为办理 ， 限时办结 。同时 ， 在村委会设立便民服务代办点 ， 不断向下延伸服务触觉 ， 尽最大可能地为基层群众提供快捷、便利的服务 。在服务过程中做到主动服务、微笑服务、限时服务 。切实做到慎重表态、说话算数、办事认真、服务周到 。
（四）因岗定人 ， 分类管理
我镇围绕亲民为民富民服务主题 ， 在便民服务中心设立（党员）先锋岗 ， 达到争先创优的目的 ， 不不断增强工作人员的工作责任心和主人翁意识 。工作人员实行挂牌上岗 ， 把自己的姓名、职务、职责、服务内容、进行公示 ， 自觉接受广大群众的监督 。服务中心按各部门的服务内容划分为解释件、即办件、承诺件、代办件、联办件五类 ， 对各类服务件进行分类管理 ， 注重以人为本 ， 规定服务时限 ， 能一次性办理的必须一次性办完 ， 不能一次性办理的 ， 在做好解释工作的基础上 ， 明确办理时限 ， 尽量不让群众走回头路 。为开展好优质服务 ， 我镇组织中心工作人员认真学习《行政许可法》、全心全意为人民服务等篇章 ， 组织观看《公共礼仪示范》 ， 强化了工作人员的服务理念 ， 提升了服务水平 。
（五）加强了组织领导和管理
【创先争优总结|乡镇便民服务中心为民服务创先争优活动总结】为了切实加强对便民服务中心的组织领导 ， 我镇成立了由镇长芮晓燕同志为组长、党委副书记王一同志任副组长、其他相关部门负责人为成员的便民服务中心工作领导小组 。便民服务中心主任由党委副书记王一兼任 ， 中心常务副主任由党政办主任徐云华兼任 ， 便民服务中心办公室主任由周利兼任 ， 专门负责便民服务中心的日常管理等工作 。同时也制定了便民服务中心工作制度和加强了对中心工作人员的业务指导、监督检查和督促等工作 ， 从而保证了工作的正常运转 。整理
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