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2012年汽车客服工作总结( 二 )


在大众项目工作主要是负责接听用户的来电 ， 所以要求客服人员要基本了解大众所有国产车和进口车的售价、配置、同系车的差异 ， 以及实时的市场政策 ， 相对来说我们要第一时间了解到汽车市场和店内相关活动和政策 。接听客户的来电 ， 为客户解答相关问题 ， 在客服上提升整个店的服务品质 ， 在解答客户问题的同时筛选出一些潜在客户 ， 为销售顾问增加售车机会 。
【2012年汽车客服工作总结】在这一过程中 ， 我采用了看、问、学等方式 ， 初步了解了公司客服工作中的具体业务知识 ， 拓展了所学的专业知识 。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础 ， 从个人发展方面说 ， 对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用 ， 因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面 ， 毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历 ， 它使我们在实践中了解社会 ， 让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识 ， 受益匪浅 ， 也打开了视野 ， 增长了见识 ， 为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础 。我现在的工作 ， 相比其他人来说待遇挺不错的了 ， 也不是和其他人比 ， 工作也不是很难 ， 很容易进入工作 ， 关键是学习对人怎么说话、态度及其处事 。由于经验少 ， 我现在这方面还有欠缺 。现在才明白 ， 在校做一名学生 ， 是多么的好啊!早晚要工作 ， 早晚要步入社会 ， 早晚要面对这些避免不了的事 。所以 ， 现在我很珍惜学习的机会 ， 多学一点总比没有学的好 ， 花同样的时间 ， 还不如多学 ， 对以后择业会有很大的帮助 。
有几次要回学校办点事 ， 去向经理请几小时的假 ， 经理也都很体谅 ， 直接就给批假了 。这个时候心里很开心;遇到一个如此好说话的经理 。所以 ， 感觉现在的工作还是挺不错的 ， 最重要的事就是周围的同事都很不错的 。心里上没有什么额外的 ， 不必要的压力 ， 可以好好工作 ， 学习 。先就业 ， 后择业 。我现在要好好锻炼自己 。再好好学习 ， 之后相信自己通过努力一定会找个好工作来回报父母及其所有的老师的 。别的没有什么奢求的 ， 现在当然是把磨练自己放在第一位 ， 更何况现在的待遇还不错 。在这一个多月中 ， 我学到了一些在学校学不到的东西 ， 即使都明白的事 ， 可是刚开始有时还做不好 。现在做事 ， 不仅要持有需心求教的态度 ， 还要懂得取长补短 ， 最重要的一点就是忍了也就是坚持不懈 。现在 ， 我工作的时间虽然不久 ， 可是我发现自己真的变了点 ， 会比以前为人处事了 。人生难免会遇到挫折 ， 没有经历过失败的人生不是完整的人生 。

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