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2012年汽车客服工作总结( 三 )


在学校时 ， 老师总强调我们要培养自己的自学能力 ， 参加工作后才能深刻体会到老师的良苦用心 。我担任的是客服一职 ， 平时在工作只是接听电话处理文件 ， 在这个信息爆炸的时代 ， 知识更新太快 ， 靠原有的一点知识肯定是不行的的 。所以必须在工作中勤于动手慢慢琢磨 ， 不断学习不断积累 。遇到不懂的地方 ， 自己先想方设法解决 ， 实在不行可以虚心请教他人 ， 而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰 。
在这个岗位上已经有段时间了 ， 可能办公室的环境不如总部客服中心那样专业 ， 没有专业的系统、耳麦、话筒和数据库 ， 只有一部电话 ， 一个电脑 ， 和几张简单的记录纸 ， 但也让我的工作充满乐趣 。在这里我学到了很多学不到的东西 。和同事的关系也处的非常融洽 ， 在这里我懂得了责任的重要性 ， 在经销商这里我们代表九五太维通讯有限公司的形象 ， 在大众汽车的客户面前 ， 我们代表着大众亚洲旗舰店形象 。客户因为不了解车辆信息 ， 所以这时你所说的每一句话在客户心里都具有很大的权威性 。自己身上的责任也就重了很多 。面对这份工作 ， 更多的时候是需要耐心与细心的 ， 难免会有一些不理解我们的客户 ， 认为我们应该能够为他解决所有问题 ， 但是一些我们不能确定的答案是不会告知客户的 ， 我们会尽我们的全力去为客户解决问题 。就算受了委屈也不会把这一通电话的情绪带到下一通电话中去 ， 展现给客户的永远是快乐的声音 。
初入社会 ， 开始了与形形色色的人打交道后才真真切切的感到要想很快融入进去真的不是件容易的事 。由于存在着竞争与利益关系 ， 又工作繁忙 ， 很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖 。而有些同事表面笑脸相迎 ， 背地里却勾心斗角不择手段 ， 踩着别人的肩膀不断地往上爬 ， 因此刚出校门真的无法适应 。我想我能做的就是学会察言观色 ， 多工作 ， 少闲话 。环境往往会影响一个人的工作态度 。一个齐乐融融的工作环境中 ， 自然心情就好 ， 大家工作开心 ， 便有利于公司的发展 。总之 ， 在实习的这两个月中 ， 我拓宽了视野 ， 增长了见识 ， 体验到社会竞争的残酷 ， 为自己以后的工作积累各方面的经验 ， 宝贵的经验 。
这个项目刚刚启动 ， 工作上也会有各种各样的问题出现 。出现问题未尝不是一件好事 。发现问题才能解决问题 。我愿与这个项目一起成长 ， 积极的去发现自身的问题 ， 改善自身的不足 ， 成为一个优秀的服务人员 。

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