微笑服务管理( 三 )
微笑管理不仅是用微笑实施管理，而且还要对微笑本身进行管理，即让每个管理人员，不论职位高低，时时刻刻、次次每每都能以微笑面对下属员工 。只能微笑，不允许有生硬的面孔，更不允许对下属员工吹胡子、瞪眼睛、发脾气，严禁对下属员工的任何形式的吼叫和辱骂 。这也就是要求把微笑管理作为一种不可逾越的企业基本管理规范，拟成管理制度，慎重颁布实施 。并且设置监督检查机构，对每个管理人员的管理行为进行检查 。对违犯者，予以惩戒 。
要实施微笑管理，还有必要对管理人员进行一些培训，让管理人员明确微笑管理的必要性，学会调整自己的心态，以让管理人员能自主做到：
【微笑服务管理】◎在上班之前，想一件开心的事，不要把不愉快的情绪带入工作之中；
◎保持微笑，对遇到的每个员工点头致意；
◎遇到下属员工没有做好工作时，保持冷静，多作自我批评，检查一下是否是自己沟通不够，指导不够？
◎不要随意批评指责下属员工，损伤下属员工的信心和自尊；
◎多与下属员工平等沟通交流，认真听取下属员工在工作上的意见和生活上的想法；
◎以平等的心态对待下属，不要视自己高人一等；
◎以一个善良的动机度量人，不要猜忌下属员工 。
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