微笑服务管理( 二 )


即使完全是下属员工工作不努力,把事做砸了,也是你自己沟通、指导不充分,激励不到位 。如果是下属员工恶意使坏,或者根本没有能力做好工作,这也仍是你的错,是你用错了人 。这都不能成为对他人发怒的理由 。自己的错误导致不良的后果,怎么能怪他人呢?要怒、要气,就该自己找绳子上吊 。
对下属员工的工作不能吹毛求疵,从鸡蛋里挑骨头,而是要多作正面肯定,发现长处、发掘优点 。发现了下属员工的长处和优点,也就会自然而然地发出微笑 。同时,下属员工的工作出现了缺陷,你怒气、怨气齐发,无论怎么训#from 本文来自,全国最大的免费范文网 end#斥下属,也丝毫无助于问题的解决和改进 。相反,还会使下属员工丧失信心,增加自卑,放弃努力,甚至产生敌对情绪 。这只会涣散团队合作,让你失去事业的支持者,使问题变得更糟 。
可以想象,上司主管,整天一付严肃、冰冷、生硬的面孔扣在下属员工心上,下属员工整天战战兢兢,恐惧不安,心理紧张,心情压抑,哪里还有积极性、主动性的发挥,哪里还能保证做好工作?在这种情况下,无论企业的管理制度、管理方法怎么完美无缺,也都难以让企业组织创造出一个令人满意的业绩来 。
虽然微笑不能代替有效的管理制度和方法,但微笑却有任何好制度、好方法都起不到的大作用 。
微笑,传递给下属员工的是一种支持,它会带给下属员工一种力量和鼓舞;
微笑,传递给下属员工的是一种信任,它可激发出下属员工做好工作的信心;
微笑,传递给下属员工的是一种关怀,它可化解下属员工在工作和生活上的烦恼;
微笑,传递给下属员工的是一种赞许,它可给下属员工带来一种价值实现的满足;
微笑,传递给下属员工的是一种亲近和友善,它可让下属员工增加归属感和责任感,使之能付出更多的努力 。
如果企业的所有管理人员,时时刻刻用微笑面对每个下属员工的每一件事,就会在企业组织内,创造出一个和谐融洽的气氛,驱散上下级之间、同事之间可能存在的阴霾,让下属员工心情舒畅,不仅个人尽心尽力地、积极主动地工作,而且相互支持、相互帮助,形成一个所向无敌的高效团队 。企业组织形成了这样一种团队,就不再有不可克服的困难,这本身就直接构成企业的核心竞争力,保证企业持续稳定发展 。有哪家企业不向往这种状态?
并且,微笑管理,还是一个不需要增加投入的管理 。它不需要任何人力、物力、财力的投入,需要的只是管理者发自心底的一个个微笑——轻轻地面部肌肉运动而已 。因此它又是一种能给企业直接带来经济效益的高效管理 。
★微笑管理还要对微笑本身进行管理

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