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父亲|携号转网政策落地两年后，在移动转网怎么还是这么难？( 二 )


本以为这件事情至此就可以画上句号 ， 我们去取消了这项业务后便可进行携号转网 ， 但没想到的是在取消这项“托收”业务时 ， 却让我们体验到了自移动的各种弯弯绕绕 。
在取消这项业务时 ， 咨询移动客服 ， 客服说营业厅可以取消 ， 但去营业厅办理 ， 营业厅却说不行 ， 需要走线上人工服务办理才行 。
也罢 ， 于是我们便拨通了移动人工服务电话 ， 请人工服务帮助取消这项业务 ， 但移动客服反馈称在携号转网中 ， 他们并无取消这项业务的权限 ， 需要转接携号转网业务专线办理各项取消业务 ， 并将我们的业务取消需求转移到了专线上 。
至此 ， 倒也无话可说 ， 毕竟人家没权限 ， 你也不能怪人家 。
但随后在等待移动专线处理时 ， 倒是让我们体验了一把什么叫做“高门难进”——每次电话转接过去 ， 等待数分钟后却无人接听 ， 没办法只能挂断 ， 然后重新拨打移动客服询问原因——对此移动客服解释称是用户携号转网需求旺盛 ， 但专线承载能力有限 ， 需要排队处理 ， 并且帮助我们重新转移到专线客服上 。
通过数次这种来回折腾后 ， 终于是拨通了移动携号转网专线服务 。
本以为这下应该可以把这项“托收”业务取消了 ， 但没想到的是 ， 在我们对专线客服表达了需要取消“托收”业务的需求后 ， 专线客服给出的回复是：这项业务他们线上也取消不了 ， 需要线下专员进行办理 ， 并表示线下专员将在24小时内电话联系 。
坦率来讲 ， 线下专员来电联系倒是很快 ， 在半个小时内就进行了电话联系 ， 但态度却极其恶劣 。
因为父亲不太懂得这些业务表达 ， 所以父亲在接通这位专员来电后 ， 我就代为给业务专员表达因为要携号转网 ， 需要取消这项“托收”业务的诉求 。
但万万没想到的是 ， 这位线下专员却趾高气昂地表示：他只与机主本人通话 ， 并随即挂断了电话 。
没办法 ， 为了取消掉这项业务 ， 无奈也只能再次拨通这位线下专员的电话 ， 并由我父亲亲自给她表达需要携号转网 ， 取消“托收”业务需求 。
这次 ， 这位专员倒是没挂电话 ， 但是却在电话中质问父亲为何需要携号转网 ， 并且还对不同运营商之间的业务进行了对比 ， 试图以此阻止父亲进行携号转网 。
而在父亲表达了坚决需要携号转网之后 ， 这位线下专员又表示要取消“托收”业务 ， 他需要向领导申请 ， 并且现在（31号下午）无法办理 ， 需要元旦节之后才能办理 。
而这无疑又让我父亲的这张卡 ， 需要在移动多呆了一个月 。
这就是我们在携号转网过程中 ， 为取消一项“托收”业务 ， 在移动遇到的弯弯绕绕 。

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