新民晚报|部分消费者反映：戴森吸尘器频出故障 客服拒绝处理
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图说：这台戴森吸尘器一修再修 新民晚报采访人员 罗水元 摄（下同）
新民晚报讯（采访人员罗水元）一个戴森无绳吸尘器 ， 修了又坏 ， 坏了又修……1月5日 ， 消费者杨女士终于获准退货 。 不过 ， 提供退货服务的并不是戴森官方 ， 而是当初的销售方：山姆会员店 。 杨女士说 ， 二者的善后处理 ， 对比鲜明 。
杨女士这台戴森无绳吸尘器于2020年2月在山姆会员店App上购买 ， 当时价税合计3730元 。 但用至当年6月时 ， 出现了两次故障：一次主机间歇性无法工作 ， 并伴有气旋异味；另一次尘桶打不开 。 报修后 ， 戴森方面一次更换了主机和气旋 ， 另一次更换了尘桶 。
近期 ， 杨女士按戴森官方推送的吸尘器清洗视频正常操作后 ， 新问题又出现了：白色u型管指示灯亮了 ， 提示有堵塞 。 再次报修时 ， 杨女士希望能换货 。 戴森方面让快递上门取货时称 ， 要进一步检测 ， 结果出来后再决定善后处理措施 。
由于戴森“既当运动员 ， 又当裁判员” ， 杨女士当时就表示了担忧 。 如其所料 ， 戴森方面在出具书面检测结果的同时拒绝了她的换货要求 。
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<em>图说：检测单被杨女士认为是“甩锅利器”</em>
这份书面检测结果称 ， “气旋磨损 ， 电池气道灯闪烁” ， “用户弃修” 。 戴森方面解释 ， 气旋属易耗品 ， 不在保修范围内 。 采访人员致电戴森客服 ， 对方称杨女士这台吸尘器的“滤芯”也坏了 ， 要更换 ， 同样不在保修范围内 ， 如果用户同意修 ， 两个部件一起算 ， 需要780元 。
由于这份检测结果是戴森方面出具 ， 杨女士认为 ， 不能排除戴森方面从自身利益出发 ， 作出对消费者不利检测结果的可能 ， 并以此拒绝消费者按家用电器三包规定主张的退换货要求 。
与戴森交涉无果 ， 杨女士转而联系山姆会员店 。 令人欣慰的是 ， 店方一听就同意她作退货处理 。 “确切的说 ， 我当初是在山姆会员店App上购买 ， 浦东山姆店发货的 。 结果我找到青浦山姆店 ， 对方非但没有推诿 ， 反而积极联系浦东山姆店 ， 后来又打电话告诉我如何办理退货手续 。 不得不说 ， 这样的购物体验极佳 ， 跟戴森形成了鲜明的对比 。 ”
【新民晚报|部分消费者反映：戴森吸尘器频出故障 客服拒绝处理】“吐槽”戴森的消费者并非个别 。 有消费者称 ， 购买戴森吸尘器V10后 ， 4个月内出现了3次故障 ， 客服拒绝处理；还有消费者称“体验极差”并列举了10条理由 ， 除不提供两个安装上墙的螺丝外 ， 还有仅7天的“价保”期、维修速度慢、“工程师维修水平低”等等 。 在知乎、小红书等平台上 ， 采访人员也看到了不少“吐槽”戴森的信息 。
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