新浪科技|硅谷版黑镜?亚马逊把仓库工作“游戏化”能缓解工人疲劳么


新浪科技|硅谷版黑镜?亚马逊把仓库工作“游戏化”能缓解工人疲劳么
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新浪科技讯 北京时间3月16日早间消息 , 据报道 , 为了缓解仓库工人的乏味状态 , 同时提高工作效率 , 亚马逊正在拓展“FC Games”项目 , 即将仓库工作“游戏化” , 而工人们对此褒贬不一 。
在亚马逊的几十个仓库里 , 员工们每天都在做他们的日常工作 , 把客户订单上的商品从货架上取下来 , 扔进塑料箱里 。 当然 , 他们会从而得到报酬 , 但他们中的一些人也在赢得数字奖励 , 这些奖励允许他们购买虚拟独角鲸、恐龙和其他电子宠物 。
如今 , 美国各地越来越多的亚马逊仓库员工 , 可以在轮班期间通过参与游戏来赚取这样的奖励 。 这些游戏由他们控制 , 即通过快速完成履行客户订单所需的重复性任务 , 来控制游戏 。
这些游戏是亚马逊“FC Games”项目的一部分 , FC Games最初于2017年开始测试 。 据悉 , 目前亚马逊正在对该计划进行大规模扩张 , 最近开始向至少20个州的亚马逊履约中心的工人提供游戏 。
【新浪科技|硅谷版黑镜?亚马逊把仓库工作“游戏化”能缓解工人疲劳么】员工们对该项目的感受喜忧参半:一些人称赞游戏提供了一种分心的东西 , 而另一些人则用“反乌托邦”的术语来描述它 。 该项目是游戏化的生动例证 , 游戏的基本要素 , 包括排行榜、奖励和头像 , 被应用于日常情况 , 以激励和吸引人们 。
对于亚马逊 , 这一次是在“游戏化”仓库工作 , 以提高生产率 , 缓解倦怠 。 通过快速工作 , 工人们可以选择玩六款游戏之中的一款 , 然后赚取数字货币 。 他们可以用这些货币购买和照顾各种虚拟企鹅和其他宠物 。
一名仓库工作人员向媒体表示 , 他们仓库的一些工人没有玩游戏 , 因为他们担心 , 工作太快会伤害到自己 。 这位工人表示 , 许多员工对游戏持矛盾态度 。 其一 , 这凸显了亚马逊看重工人的工作效率 。 但同时 , 也提供了一种受欢迎的分心方式 。
这位工人说:“这些游戏并不是特别好 , 但有些人确实喜欢它 , 因为它有助于改善10个小时轮班时令人头脑麻木的无聊状态 。 ”
而另一名仓库工人将该项目与“黑镜”(Black Mirror)的主题相提并论 。 “黑镜”是一档热门电视节目 , 经常用反乌托邦的术语描绘技术 。 在其中一集中 , 社会成员被关在被屏幕包围的牢房里 , 通过骑静止的自行车来赚取赖以为生的消费点数 。
而亚马逊表示 , 该游戏平台旨在为工人提供一种有趣和互动的方式 , 让他们在工作中保持敬业精神 , 并强调该平台不是用来管理绩效的 。 但是 , 亚马逊以监控和管理仓库员工的工作表现而闻名 , 并斥责或解雇不符合预期的员工 。
亚马逊发言人肯特·霍伦贝克(Kent Hollenbeck)称:“员工们告诉我们 , 他们喜欢参与这些工作站游戏 , 我们很高兴能听取他们的反馈 , 并将该计划扩展到我们更多的仓库中 。 即使有了这样的扩展 , 该计划对员工来说仍是完全可选的;他们可以根据自己的喜好切换到或退出不同的游戏 , 可以匿名玩 , 也可以不玩 , 这是他们的选择 。 ”
霍伦贝克拒绝提供拓展规模的更多细节 , 也没有回应目前提供FC游戏的仓库数量 。 但基于对工人的采访 , 以及对员工群聊 , 社交媒体上发布的亚马逊提货站照片的分析表明 , 该项目已在至少20个州的履约中心实施 。
亚马逊扩张FC Games之际 , 正值该公司因其对仓库工人的待遇而面临严格审查 。 有分析发现 , 亚马逊仓库 , 特别是使用了机器人的仓库 , 员工受伤率远远高于行业平均水平 。
据悉 , 选择玩这些游戏的亚马逊仓库工人 , 可以从六款不同的街机风格的游戏中进行选择 , 这些游戏的名字包括Tamazilla、CastleCrafter、PicksInSpace、Dragon Duel和MissMaster 。 员工可以通过挑选物品、将物品放在货架上和完成其他任务来获得积分 , 并通过连续多天参与游戏来获得更多积分 。 此外 , 工人们还可以与本仓库 , 或全国仓库的工人进行比赛 。
FC Games并不是亚马逊为仓库工人提供激励的唯一方式 。 在亚马逊最繁忙的季节 , 也就是所谓的圣诞购物旺季 , 员工可以在每天的抽奖活动中赢得Xbox和Apple Watch等奖品 。

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