易坊好文馆

  1. 首页 > 玩科技 >

市场|大数据杀熟，这算哪门子“精准服务”？

用户 市场 平台 价格 数据 算法 消费者 部手机 交易权 岛叔 许光耀

近年的“3·15”前后 ， “大数据杀熟”都会冲上热搜 ， 今年也是这样 。 有网友说：“老薅同一只 ， 薅秃了咋整？”
某位岛叔不信邪 ， 找来5部手机、打开常用的百度网盘APP ， 居然发现了4种会员包年价 。 “我早就开通了SVIP自动续费 ， 结果年费最高？真就以为我不看自动续费所以向我偷偷多收钱？”该岛叔怒道 。

市场|大数据杀熟，这算哪门子“精准服务”？
文章图片

岛叔在百度网盘APP发现多种会员包年价
一
近年来 ， “大数据杀熟”已成消费者的“吃雷重地” 。
2018年 ， 一位长期在某在线票务平台预订酒店房间的网友发现 ， 使用不同账号登录 ， 看到的同款房间预订价格竟相差近百元 。 由此 ， 外界开始窥见平台商家针对特定用户的个性化定价、以求利益最大化的“杀熟”套路 ， 不仅老客消费成本高于新客是常事 ， 甚至还鼓捣出“千人千面”的业内“致富经” 。
点外卖？某驴肉火烧店常客表示 ， 天天打卡大半年 ， 配送费从来都是6元；一日手机没电 ， 用新机刷出的送餐费一下降到3元 ， 还能再领8元红包 。
买机票？网友陈先生表示 ， 10点47分下单 ， 机票价格为17548元 ， 10点50分再度下单 ， 价格变成18987元 。 等到1小时后用同伴账户再试 ， 好家伙 ， 同款机票只需16890元 。
平台不只“看人下菜碟” ， 偶尔也会看“装备” 。 同样的视频软件会员套餐 ， 在安卓或PC设备上购买198元/年 ， 在ios设备上买入 ， 就瞬间涨到228元/年 。
也有一些消费者热衷于和大数据“斗智斗勇”：使用浏览器时选隐身模式 ， 随时手动清理手机缓存 ， 买票、点餐、订酒店货比三家 。 但问题是 ， 消费者的一举一动 ， 无时无刻不在被记录、被分析 ， 逃得了这次 ， 躲不开下回 ， 钝刀子也会“磨快” 。
二
“大数据杀熟”为啥久盛不衰？
南开大学法学院教授许光耀表示：“不同消费者对价格的敏感度不同 ， 支付意愿存在差异 ， 相比一视同仁、统一定价 ， 差异化的定价行为更能提高商家利润 。 ”一旦互联网入口出现垄断 ， 杀熟便会成为一种“自然反应”——说白了 ， 既然不差钱 ， 您就多掏点 。
一位业内人士称：“平台是商业机构 ， 不是慈善组织 。 当注册用户达到一定数量 ， 平台的‘收割期’便随之到来 。 ”他认为 ， “大数据杀熟”是“取旧补新”的过程 ， 把在老用户身上额外多收的费用补贴给新用户 ， 同时支付平台运营成本 。
“无论是巨头还是小创业公司 ， ‘杀熟’的价格变动幅度一般在10%以内 ， 再多就是耍流氓了 。 ”该业内人士称 。
在业内 ， 关于“杀熟”合理性的争议不断 。 对消费者而言 ， “大数据杀熟”是实打实的价格欺诈 。
央视新闻援引专家观点称 ， “大数据杀熟”在两个阶段涉嫌违法：一是在用户个人信息收集阶段 ， 涉嫌违法收集个人信息；二是在“杀熟”实施阶段 ， 涉嫌侵犯消费者隐私权、知情权、公平交易权 。
针对“大数据杀熟”的规制也在不断细化 。 例如 ， 《电子商务法》规定 ， 针对消费者个人特征提供商品、服务搜索结果的同时 ， 要一并提供非针对性选项 ， 明确违反规定的 ， 由市场监管部门没收违法所得并处罚款 。
2020年出台的《关于平台经济领域的反垄断指南（征求意见稿）》写明 ， 具有市场支配地位的平台经济领域经营者 ， 可能滥用市场支配地位 ， 无正当理由对交易条件相同的交易相对人实施差别待遇 ， 应就具体情境分析是否构成差别待遇 。
专家表示 ， 虽然 “杀熟”被明令禁止 ， 但其行为隐蔽 ， 很难被认定 。 上过热搜的“杀熟”公司 ， “无一例外 ， 无一承认” 。

市场|大数据杀熟，这算哪门子“精准服务”？
文章图片

《关于平台经济领域的反垄断指南（征求意见稿）》公开征求意见（图源：国家市场监督管理总局）
三
如今 ， 随着数据竞争日趋白热化 ， “大数据杀熟”也迭代升级 ， “杀熟”引发的数据风险愈发引人关注 。
杀熟1.0 ， 大多是老客卖高价；杀熟2.0 ， 则是个性化推送下的精准杀熟 。 相较于显而易见的差异化定价 ， 如今消费者在一些平台下单 ， 会收到复杂算法临时生成的各类优惠券、价格组合 ， 不同账号的价格差异其实比以前更大 。
同时 ， 杀熟2.0中的“熟” ， 已经不是“熟客” ， 而是被平台充分掌握个人信息的“熟人” 。 基于算法的个性化推送会打造信息茧房 ， 基于歧视性算法的产品匹配则将剥夺消费者依法享有的选择权 。
信息丢了 ， 权益没了 ， 消费者成为算法的猎物 。
《互联网平台竞争与垄断观察报告》显示 ， 被“杀熟”后 ， 选择维权的消费者占比62% ， 其中“找商家协商”成为消费者维权的首选路径 。 有关专家表示 ， “杀熟”手法隐蔽 ， 取证难而又难 ， 消费者不妨向政府部门举报 。 相关部门可通过第三方会计事务所资源对平台方进行数据审计 ， 据实调查平台程序设计、数据设置问题 。
如何查处？许光耀认为 ， 行政处罚必须足够严厉 ， 方可对平台产生威慑：“在认定行为人拥有支配地位（或达成垄断协议）的前提下 ， 消费者可提起反垄断诉讼 ， 一旦查处 ， 处罚可达上一年度营业额的1%-10% 。 ”中国社会科学院法学所副所长周汉华也认为 ， 只有进一步完善相关法律规定 ， 才可对消费者的数据实施更精细保护 。
数据本身没有价值倾向 ， 用得好 ， 可以让服务更精准 ， 用户体验更佳 。 但“大数据杀熟”明显走了歪路 ， 依据用户画像及消费习惯进行精准溢价 ， 本质上就是欺诈 。 对咱消费者来说 ， 无论是昂贵还是便宜 ， 花钱得明明白白 ， 某些平台搞这种不上台面的“差异化服务” ， 实在太无良 。
文/点苍居士
【市场|大数据杀熟，这算哪门子“精准服务”？】来源：侠客岛公众号

    推荐阅读


    上一篇：警告!|阴谋论者和白人至上主义者想通过攻击信号发射塔来煽动恐惧

    下一篇：大大降低|Instagram推出全新Lite版，跟以往有何不同？