新浪财经|贝壳找房彭永东:衣食住行中“住”领域数字化进程对比落后5年
【新浪财经|贝壳找房彭永东:衣食住行中“住”领域数字化进程对比落后5年】新浪财经讯 3月20日消息 , 中国发展高层论坛2021年会于3月20至22日在北京钓鱼台国宾馆线上线下同步举行 。 本届论坛主题为“迈上现代化新征程的中国” 。
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在“平台经济:促进共享发展”分论坛上 , 贝壳找房首席执行官彭永东表示 , 目前住房行业两个难题 , 第一是消费者需要更好的体验;第二是如何大幅提升产业效率 。
彭永东坦言 , 衣食住行中“住”的领域数字化要落后于其他领域5年左右的时间 , 主要是以下几个因素导致 。 第一是房地产交易低频 , 第二交易服务流程也非常冗长 。 这带来的第一层矛盾就是单次服务体验非常差。 第二是低频又大金额的交易 , 让供给侧两端往往是零和博弈 , 冲突严重 。
对此 , 彭永东认为企业或者组织最核心价值就是要解决这个问题 , 思考如何将单次博弈或者零和博弈变成多赢的博弈 。 对于贝壳而言 , 近年来推出了信用机制 , 希望通过对服务者的信用评 , 来提升服务质量 。 此外 , 他认为服务者之间合作优势大于竞争 , 合作方能更好的服务消费者 。
最后 , 彭永东倡导企业平台参与各方应该坚持“看长” 。 服务业非常复杂 , 难以完全基于数据量化 。 但服务业的本质是优质的服务供给 , 可以通过职业化改造 , 培养优秀服务人培养 , 关注服务供给等解决行业痛点问题 。 “中国很多行业有非常大幅拥抱技术和数字化的可能 , 但这条路比较长 , 需要参与者给予迭代空间 。 ”(李诗韵)
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