新浪科技综合|部分餐厅强制扫码点单 评论:扫码点餐应“以人为本”
_原题是:扫码点餐应“以人为本”
【新浪科技综合|部分餐厅强制扫码点单 评论:扫码点餐应“以人为本”】来源:江西日报
作者:陈璋
笔者在外用餐时经常遇到点餐要用手机扫码 , 且关注餐厅公众号并留下个人信息 。 对此 , 餐厅的解释是可以节省服务等待时间 , 提高点餐效率 , 顾客后续也能接收优惠消息 。 然而 , 顾客的体验果真如商家所说吗?
从实际效果看 , 扫码点餐并不等同高效点餐 。 以笔者及身边人群的经验来看 , 在餐厅扫码后 , 还要根据提示进行一系列操作 , 期间经常遇到问题 。 特别是有时候需要咨询具体菜品时 , 身边难以看到服务人员 , 不得不拿着手机到处询问 。 进店前的食欲 , 仿佛一下就浇上一盆冷水 , 着实影响心情 。
从消费习惯看 , 扫码点餐并非对所有人适用 。 且不说一些老年人不善于操作 , 即使是一些中青年消费者 , 也更习惯于传统的“看菜点单”服务模式 。 “你们店里有什么特色菜?”“这个菜分量如何?”“有什么适合孩子的菜?”……只有在这一问一答中 , 消费者心中才能有更加精准的认知 。
从法律法规看 , 强制扫码点餐也侵犯了消费者权益 。 《消费者权益保护法》早就有明确规定:“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者 , 自主选择商品品种或者服务方式 , 自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务 。 ”因此 , 商家提出的必须扫码才能点单 , 无疑是有悖法律的 。
再者 , 即便是消费者自愿扫码点单 , 部分餐厅强制要求关注公众号 , 甚至填写姓名、手机号等个人隐私信息的 , 更是严重违法 。 依据相关规定 , 经营者具有在收集消费者个人信息时 , 应明确告知并对消费者的个人信息进行保密 , 且在消费者明确拒绝的情况下 , 不得向其发送商业性信息的义务 。
时代在进步 , 科技在发展 。 如今似乎一切能通过手机完成 。 但面对电商冲击 , 以餐饮店为代表的实体商家 , 其赖以生存的核心 , 正是网络无法替代的消费体验 。 说得再明白一点 , 谁的产品好、谁的服务佳 , 谁才会赢得消费者青睐 。 冷冰冰的屏幕 , 替代不了热情的服务 , 只有坚持以人为本 , 处处为消费者着想 , 才能让自己在激烈竞争中立于不败之地 。
推荐阅读
- 产品|泰晶科技与紫光展锐联合实验室揭牌
- 空间|(科技)科普:詹姆斯·韦布空间望远镜——探索宇宙历史的“深空巨镜”
- 相关|科思科技:无人机地面控制站相关设备产品开始逐步发力
- 机身重量|黑科技眼控对焦23年后回归,升级! 江一白解读EOS R3
- 公司|科思科技:正在加速推进智能无线电基带处理芯片的研发
- 项目|常德市二中2021青少年科技创新大赛再获佳绩
- 视点·观察|科技巨头纷纷发力元宇宙:这是否是所有人的未来?
- 技术|聚光科技旗下临床质谱仪获批医疗器械注册证
- 视点·观察|科技股连年上涨势头难以持续:或已透支未来涨幅
- 视点·观察|科技行业都在谈论“元宇宙”,可是它还不存在