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团队|共享充电宝涨价引网友大吐槽 测评发现计费标准不一，网点难找借还难

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团队|共享充电宝涨价引网友大吐槽 测评发现计费标准不一，网点难找借还难
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最近一段时间,共享充电宝频频登上热搜,原因是:又涨价了 。 从2017年至今,共享充电宝已经有几轮涨价 。 据报道,商圈和医院等特殊场景每小时3-4元,酒吧夜店等每小时则高达10元 。 除此之外,封顶价格也让人咋舌,每24小时封顶价24元到40元,总封顶价99元,都赶上一个移动充电宝的价格了 。
不少网友吐槽,比起其刚面世时,如今的共享充电宝已经“不香”了 。 而除了价格贵,难以找到还充电宝的网点也是广大消费者吐槽的问题 。
本期,南都深圳大件事试客团队从价格和网点两个维度,对深圳市面上街电、小电、来电、怪兽和美团五个品牌共享充电宝进行调查测评,发现了不少问题 。
A
价格测评
试客团队以华强北大街的同侧沿街商铺为测评范围,通过扫取各商铺内柜机的二维码,每个品牌样本收集不少于5个,了解各品牌共享充电宝目前的计费规则情况 。 从样本数据可见,目前共享充电宝普遍以1.5元/半小时或3元/小时起步计价 。
同时,试客团队在测评过程中发现,处于同一区域中的共享充电宝出现了多套计费标准；部分品牌共享充电宝出现网点相隔距离较近,但计费规则相差较大的情况；甚至同一网点放置的不同品牌的共享充电宝,计费规则也不一样 。 这意味着,消费者在同一路段随机借取共享充电宝时,将面临不同的收费标准 。
问题一:
同一区域计费标准多,网点距离不足5米相差1元/半小时
从收集的样本数据来看,不少充电宝以1.5元/半小时或3元/小时起步计价,不同网点会有不同的计费规则 。 在同一路段200米范围内,网点之间的计费标准多样,怪兽和小电的计费标准多达4种,街电、美团各有3种,最少的来电也有2种 。
值得关注的是,同一品牌即使是相邻的两个网点,其计费规则差异也不小 。 以华强电子世界外围商铺为例,怪兽充电同时进驻了相邻的奶茶店和便利店,但扫柜机二维码发现,奶茶店中的怪兽充电收费规则为1.5元/半小时,便利店中的却需2.5/半小时 。
在一日封顶价格中,便利店的亦比奶茶店的贵了12元,而两台机器之间距离相差不过5米 。 街电、小电、美团也有同样的情况,其价格差异的网点之间距离均不足50米,而价格却相差0.5元-1.5元不等 。
有网点商户告知试客团队,目前华强北一带共享充电宝市场并无统一计费标准 。 共享充电宝的计费标准是可以由商户最终决定的,即便位于同一条街道,不同网点的价格都会有所区别 。
问题二:
网点“区别对待”,随机借取收费或会相差一倍
试客团队发现,部分商铺接受不同品牌的共享充电宝进驻,但对不同品牌的共享充电宝定价存在“区别对待”的现象,即在同一位置或网点,不同品牌的共享充电宝计价规则也有不同 。 以某一便利店为例,试客团队发现其同时摆放了街电、小电和怪兽的柜机,街电的收费为2元/半小时,而小电和怪兽却需2.5元/半小时 。 无独有偶,在乐淘里地下商场中,来电和怪兽两台柜机被放置在同一区域相隔不到5米的地方,来电计费规则为2元/小时,而怪兽则要2元/半小时,单位时间价格比前者贵了一倍 。
换言之,在不指定网点的情况下,消费者在5个品牌中随机借取共享充电宝,借取费用可能相差较大 。
B
网点测评
对于消费者而言,寻找网点归还充电宝这一过程,是决定消费体验的重要因素 。 试客团队在5个共享充电宝品牌微信小程序内随机选择网点,根据地图指引寻找网点位置,测试平台显示信息是否与实际情况相符合 。
测评结果显示,来电存在虚假网点和平台标识网点营业时间与实际商铺营业时间不符的问题；美团存在小程序显示网点位置与实际偏差大和小程序标识网点营业时间与实际不符的问题；小电存在小程序显示网点位置与实际偏差大的问题；怪兽存在小程序标识网点营业时间与实际不符的问题 。 这些问题可能会导致消费者在实际借还共享充电宝的过程中遇到阻碍,白白耗费时间和精力,影响使用体验 。
问题一:来电网点难找,出现虚假网点
来电小程序地图显示,在华强北大街沿街少有网点,大部分网点位于各种建筑物内,寻找起来难度较大 。 来电小程序“附近网点”一栏显示有两个位于赛格电子市场内的网点 。 试客团队发现,这两个网点位置信息十分一致,名称分别显示为“赛格广场二楼电梯旁”和“赛格广场二楼电梯后”,对应的详细位置却均为一层某商铺 。
试客团队首先按照小程序显示的名称寻找该网点,发现赛格广场二楼电梯旁确有一来电网点 。 随后,试客团队按照该网点对应显示的详细商铺位置到赛格广场一层进行寻找 。 由于电子市场内商铺非常多,试客团队的寻找过程耗时较长 。 当找到显示网点对应商铺的时候,试客团队却发现该商铺根本没有网点 。 商铺老板告诉试客团队,其从未设置过来电共享充电宝柜机 。
问题二:小电、美团显示网点位置与实际偏差大
除了出现虚假网点,此次测评发现,大部分共享充电宝品牌在小程序显示的网点位置与实际位置都有偏差,多数可借助周围环境指示找到具体位置,但小电、美团充电宝指示信息与实际情况偏差较大,试客团队的寻找过程并不顺利 。
如小电“倍思特”网点,地图显示位于振中二街上,按照导航指示到达终点,但并未找到该网点 。 随后,在测评过程中,试客团队偶然在华强电子世界外围发现设有小电网点的“倍思特”,商铺老板表示,“倍思特”指的便是这一间 。 该网点的小程序显示位置与实际位置并不在同一条路上 。
美团充电宝也有同样的情况出现,其小程序地图显示位于中国银行附近的一志愿者服务站设有网点,当试客团队到达该位置时,发现该志愿者服务站内并无网点 。 而在距离该志愿者服务站约50m处,试客团队发现,有另一个志愿者服务站位于华强电子世界一店3-03号门左侧,该志愿者服务站内设有美团充电宝的网点 。
问题三:来电、怪兽、美团平台标识网点营业时间与实际不符
试客团队在整个测评过程中发现,大部分的充电网点都位于商铺内,这意味着,网点的开放时间与商铺的营业时间一致,若商铺关闭,网点随之无法使用 。 试客团队将各个品牌共享充电宝小程序内显示的网点营业时间和实际的商铺营业时间作对比,结果发现,来电、怪兽和美团均出现了平台标识时间与实际商铺营业时间不一致的情况 。
位于赛格电子市场内的来电网点,小程序显示其24小时营业,但实际上,下午6点以后,赛格电子市场内已陆续有店铺关闭,试客团队查询得知,赛格电子市场的闭市时间为下午6点半 。
无独有偶,怪兽小程序显示,设于华强电子世界外围一米粉店和赛格广场外围一便利店的两个网点营业时间均为24小时,但试客团队询问后发现,两个商铺最晚营业时间分别为晚上8点与晚上10点半,与小程序标识的时间存在较大差距 。 此外,美团也出现了同样的情况,小程序内显示的位于志愿者服务站内的网点营业时间达晚上8点,但下午6时许,试客团队发现该网点已关闭 。
小结
共享充电宝的出现,确实解决了消费者在外充电难的痛点,但近两年频频涨价,却让消费者难以接受 。 在微博上一个主题为“你能接受的共享充电宝的价格是多少”的话题投票中,有3.1万的网友选择了“3元以下/小时”,约占总投票人数的84%,处于第二位的选择是“从不用共享充电宝” 。
对于为何不用的原因,消费者表示价格贵、收费不合理并且借还麻烦 。 这些槽点在试客团队的测评中也同样得到了印证 。 值得思考的是,与之配套的服务未能完善时,共享充电宝频繁地涨价又是在割谁的韭菜呢?
南都采访人员　陈盈珊
【团队|共享充电宝涨价引网友大吐槽 测评发现计费标准不一，网点难找借还难】数据及分析内容提供:南都·深圳大件事智库研究员　刘嘉仪　实习生　郑少纯　设计:刘潇聪

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